Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rodrigues, Carla Cristina Florêncio da Rocha
Data de Publicação: 2005
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.5/25277
Resumo: Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
id RCAP_d4cc5ffa8a7e5e38ef7a0381242aca4a
oai_identifier_str oai:www.repository.utl.pt:10400.5/25277
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitaisInovaçãoServiçosServiços de saúdeTeorias da inovaçãoAbordagem integradoraEstudos de casoInnovationServicesHealth care servicesInnovation theoriesIntegrative approachesCase studiesMestrado em Gestão e Estratégia IndustrialAs actividades de serviços desempenham hoje um papel central nas economias mais avançadas. Tenhamos em linha de conta o importante papel que algumas funções de serviços representam na geração de áreas e funções comerciais inovadoras, de novos produtos-serviços e na possibilidade de desenvolvimento de actividades inovadoras noutros sectores destas economias. Os serviços têm tido um papel substancial nos processos de desenvolvimento dos países industrializados (quer em termos de VAB, quer de emprego), assim como na área da inovação, muito embora alvo de poucas atenções, no âmbito da investigação. Face às tendências de desenvolvimento das actividades de serviços, é então paradoxal o défice de conhecimento sobre a inovação nos serviços. Isto sugere a necessidade de se compreender melhor o papel dos serviços na inovação. O presente trabalho pretende questionar alguns dos pressupostos que surgiram em tomo do processo de inovação nos serviços. Pretende, ainda, avaliar as três abordagens teóricas que existem em torno desta temática, designadamente a abordagem tecnologista (em que os serviços são vistos como meros consumidores de inovações tecnológicas), a abordagem orientada para os serviços (que defende a existência de especificidades no processo de inovação nos serviços) e a abordagem integradora (que visa conciliar o estudo da inovação dos bens e serviços numa única teoria). A análise empírica efectuada a um conjunto de hospitais portugueses sugere que a inovação nos serviços pode ser de diversas formas e, não apenas de natureza tecnológica e que existem outros actores externos importantes no processo de inovação, para além do cliente.Service activities have, nowadays, an important role in developed countries. Indeed, it should be noted the importance of some service activities in product/service innovation and some new services functions in other sectors. However, this growth of services share, namely in value added or in employment, has no parallel on deeply knowledge about this sector. This lack of knowledge about service economy is greater in what concerns to innovation area. Debates relating to the importance of innovation in the sector, the nature and distinctive features of that innovation, and its actors are needed. This work seeks to question many of the assumptions behind the issue of services sector and the innovation process on it. It also seeks to redress the balance bettween the literature on services innovation: technological approaches (where services are viewed as "passive" consumers of technological innovations from other sectors), "service-oriented" approaches ( which emphasise the specifIcities of innovation in services) and integrative approaches, which aims to reconcile goods and services in asingle theory. The empirical analysis on Portuguese health care services, points out to the fact that innovation in hospitais is not just the adoption of technology, there are other forms of innovation, and that there are important actors in this process, besides the clientInstituto Superior de Economia e GestãoSimões, Vítor Duarte CoradoRepositório da Universidade de LisboaRodrigues, Carla Cristina Florêncio da Rocha2022-08-29T10:20:12Z2005-012005-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.5/25277porRodrigues, Carla Cristina Florêncio da Rocha (2005). "Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-06T14:54:51Zoai:www.repository.utl.pt:10400.5/25277Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:09:10.969471Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais
title Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais
spellingShingle Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais
Rodrigues, Carla Cristina Florêncio da Rocha
Inovação
Serviços
Serviços de saúde
Teorias da inovação
Abordagem integradora
Estudos de caso
Innovation
Services
Health care services
Innovation theories
Integrative approaches
Case studies
title_short Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais
title_full Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais
title_fullStr Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais
title_full_unstemmed Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais
title_sort Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais
author Rodrigues, Carla Cristina Florêncio da Rocha
author_facet Rodrigues, Carla Cristina Florêncio da Rocha
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Simões, Vítor Duarte Corado
Repositório da Universidade de Lisboa
dc.contributor.author.fl_str_mv Rodrigues, Carla Cristina Florêncio da Rocha
dc.subject.por.fl_str_mv Inovação
Serviços
Serviços de saúde
Teorias da inovação
Abordagem integradora
Estudos de caso
Innovation
Services
Health care services
Innovation theories
Integrative approaches
Case studies
topic Inovação
Serviços
Serviços de saúde
Teorias da inovação
Abordagem integradora
Estudos de caso
Innovation
Services
Health care services
Innovation theories
Integrative approaches
Case studies
description Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial
publishDate 2005
dc.date.none.fl_str_mv 2005-01
2005-01-01T00:00:00Z
2022-08-29T10:20:12Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.5/25277
url http://hdl.handle.net/10400.5/25277
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv Rodrigues, Carla Cristina Florêncio da Rocha (2005). "Inovação nos serviços: da especificidade do sector à necessidade de abordagens integradoras: o caso particular dos hospitais". Dissertação de Mestrado. Universidade Técnica de Lisboa. Instituto Superior de Economia e Gestão.
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
publisher.none.fl_str_mv Instituto Superior de Economia e Gestão
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131186022318080

Registros relacionados