Criação de um modelo de sistema de gestão da qualidade segundo a norma NP EN ISO 9001:2015 numa escola de aviação

• Autor(a) principal: Picado, Nuno Miguel Pereira Migueis
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/21111
• topic: ISO 9001;; Escola de Aviação; Sistema de Gestão da Qualidade; Melhoria contínua; Aviation school; Quality Management System; Continuous Improvement

Atualmente existe um parco número de escolas de aviação com sistemas de gestão da qualidade baseados na família de normas 9000 da International Organization for Standardization. Ao longo da presente dissertação, o autor propõe como principal objetivo do presente trabalho o estudo e a criação das bases necessárias à implementação de um SGQ baseado na norma ISO 9001:2015 numa escola de formação de pilotos de linha aérea. Inicia-se o trabalho pela pesquisa bibliográfica de vários artigos relativos, não só, à norma ISO 9001, mas também algumas fontes que abordam os vários SGQ que atualmente existentes. Para esse fim, usar-se-ão preferencialmente artigos científicos validados pelos Pares. Também serão referenciados livros técnicos redigidos por autores conceituados na área. Após a pesquisa documental estar concluída, partir-se-á para o estudo concreto da empresa de acolhimento, sendo posteriormente definidas as bases necessárias para a implementação de um SGQ baseado na norma NP EN ISO 9001:2015 através de uma metodologia investigação - ação. Por fim será feita uma conclusão sobre os resultados obtidos, a onde se irão destacar as vantagens da aplicação deste tipo de Sistema de Gestão da Qualidade, em virtude dos já existentes, sendo algumas das vantagens o foco no cliente e o potencial reconhecimento de qualidade por parte dos stakeholders.