O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em Portugal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Martins, Pedro António
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.21/6495
Resumo: Mestrado em Controlo da Gestão e dos Negócios
id RCAP_db338a30675deaf69e8e08f3190c89dd
oai_identifier_str oai:repositorio.ipl.pt:10400.21/6495
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em PortugalPortosEstratégiaAvaliação da Gestão EstratégicaBalanced ScoredCardPortsStrategyEvaluation of the Strategy ManagementMestrado em Controlo da Gestão e dos NegóciosPerante um ambiente concorrencial mais intenso o desenvolvimento estratégico tornou-se vital, a importância de avaliar o nível de sucesso alcançado pela organização tornou-se incontornável. Para esse efeito houve necessidade de incluir nessa avaliação de desempenho além dos indicadores financeiro tradicionais, que transmitem, na sua essência uma imagem do desempenho ocorrido, indicadores não financeiros como a satisfação dos clientes, a fidelidade dos clientes, apreensão da estratégia a nível interno, entre outros, que nos transmitem uma imagem mais atual de como a organização está a funcionar. Está evolução da gestão empresarial traduziu-se numa melhoria qualitativa, tendo-se constatado que um dos sistemas de referência aceite a nível global foi o designado Balanced Scorecard, concebido por Nolan Norton e Robert Kaplan em 1992. Será com base nessa metodologia do Balanced Scorecard que é apresentado e desenvolvido o estudo de caso que dará consistência a todo o enquadramento teórico da dissertação. Haverá que considerar que o Porto de Aveiro é uma organização pioneira na implementação desta metodologia e permite percecionar a aplicabilidade do método do Balance Scorecard ao sector Portuário. Aspetos como o sucesso da aplicação do Balanced Scorecard na Administração do Porto de Aveiro, como essa aplicação beneficiou a gestão estratégica na Administração do Porto de Aveiro, como esses benefícios se prologaram no tempo e o modo como os vários departamentos e a gestão da Administração do Porto de Aveiro reagiram ao modelo do Balance Scorecard serão questões que serão o centro da presente dissertação.Due to a competitive enviroment more intense the strategic evolution become vital, the importance of evaluating the level of success reached by the organization became essential. For that effect there was the need to include in the performance evaluation beyond the traditional financial indicators, which transmit in there essence a image of the performance that occurred before, non financial indicators as the client satisfaction, client fidelity and the internal comprehension of the strategy, among others, indicators that transmit a more updated image of how the organization is functioning. This evolution in companies management permitted a qualitative improvement and it was accepted internationally that one of the reference systems is the designated Balanced Scorecard model which was conceived by Nolan Norton and Robert Kaplan in 1992. It will be based on that methodology of the Balance Scorecard that will presented and explained the case study, which will give a consistent to the theoretic fundaments of this dissertation. Considering that the Port of Aveiro is a pioneer organization in implementing the methodology and it permits to perceive the applicability of the Balanced Scorecard method to the Port Sector. Aspects like the success of the implementation of the Balance Scorecard in the Port Authority in Aveiro, how that implementation benefited the strategic management in that same Port authority, how the benefits last in time and the how the Balance Scorecard was perceived by the different departments and the management of the Port of Aveiro Port Authority will by the issues the present dissertation will focus on.Asseiceiro, João António Poço MarquesSaraiva, Tânia Mafalda AntunesRCIPLMartins, Pedro António2016-10-15T13:15:22Z2015-102015-10-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10400.21/6495porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-08-03T09:51:21Zoai:repositorio.ipl.pt:10400.21/6495Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T20:15:36.988804Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em Portugal
title O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em Portugal
spellingShingle O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em Portugal
Martins, Pedro António
Portos
Estratégia
Avaliação da Gestão Estratégica
Balanced ScoredCard
Ports
Strategy
Evaluation of the Strategy Management
title_short O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em Portugal
title_full O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em Portugal
title_fullStr O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em Portugal
title_full_unstemmed O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em Portugal
title_sort O Balanced ScoreCard como instrumento de gestão na Atividade Portuária em Portugal
author Martins, Pedro António
author_facet Martins, Pedro António
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Asseiceiro, João António Poço Marques
Saraiva, Tânia Mafalda Antunes
RCIPL
dc.contributor.author.fl_str_mv Martins, Pedro António
dc.subject.por.fl_str_mv Portos
Estratégia
Avaliação da Gestão Estratégica
Balanced ScoredCard
Ports
Strategy
Evaluation of the Strategy Management
topic Portos
Estratégia
Avaliação da Gestão Estratégica
Balanced ScoredCard
Ports
Strategy
Evaluation of the Strategy Management
description Mestrado em Controlo da Gestão e dos Negócios
publishDate 2015
dc.date.none.fl_str_mv 2015-10
2015-10-01T00:00:00Z
2016-10-15T13:15:22Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10400.21/6495
url http://hdl.handle.net/10400.21/6495
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799133414983467008

Registros relacionados