A influência do teletrabalho na exaustão emocional e no desempenho na tarefa: O papel da sobrecarga de trabalho e da resiliência

• Autor(a) principal: Almeida, Alexandra Lacasta
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/21549
• topic: Teletrabalho; Exaustão emocional; Desempenho na tarefa; Sobrecarga de trabalho; Resiliência; Telework; Emotional exhaustion; Task performance; Work overload; Resiliency

Atualmente, a saúde e o desempenho dos indivíduos no trabalho são uma preocupação crescente no mundo organizacional. O modelo das exigências-recursos do trabalho é um dos principais enquadramentos teóricos a explicar a relação das características do trabalho com os seus outputs. A sobrecarga de trabalho é considerada uma exigência muito presente no regime de teletrabalho e a resiliência é vista como um dos recursos pessoais que ajudam os trabalhadores a lidar, mais facilmente, com as adversidades. A investigação acerca do efeito do teletrabalho na exaustão emocional e no desempenho é relativamente recente, não existindo ainda evidências significativas destas relações. Como tal, esta dissertação pretende: (1) analisar o efeito do teletrabalho na exaustão emocional e no desempenho na tarefa, e (2) perceber de que modo as exigências e os recursos do trabalho influenciam estas relações. Assim, hipotetizou-se que: (1) a sobrecarga de trabalho teria um papel mediador na relação entre três dimensões do teletrabalho e a exaustão emocional, e o desempenho na tarefa; (2) a resiliência teria um papel moderador na mediação da sobrecarga de trabalho sobre o teletrabalho e a exaustão emocional, e o desempenho na tarefa. Por conseguinte, foi realizado um estudo quantitativo (N = 207) junto de profissionais em teletrabalho. Todas as hipóteses foram suportadas pelos dados, exceto as hipóteses do papel moderador da resiliência. Ou seja, o teletrabalho, embora levando ao aumento da sobrecarga de trabalho, diminui a exaustão emocional e aumenta o desempenho. Os resultados obtidos são pertinentes para uma implementação bem-sucedida do teletrabalho.