BI em dados de seguros de vida

• Autor(a) principal: Ferreira, Alexandra Andreia da Silva
• Data de Publicação: 2022
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/21242
• topic: Dados de Seguros de Vida; Business Intelligence; Indicadores; Relatórios; Dashboards; Life Insurance Data; Indicators; Reports

A Real Vida Seguros, tal como o nome indica, trabalha no mercado de seguros de vida, e possui informação relativa à atividade a nível nacional. A empresa forneceu os dados para se elaborar esta dissertação e responsabiliza-se por monitorizar e armazenar dados referentes aos titulares e todo o processo de aquisição e um produto. O conjunto destas informações torna-se útil para os profissionais, já que estes são responsáveis pelas melhorias relacionadas com a aquisição de um produto, portanto, o objetivo é fornecer a informação certa e sempre atualizada, antecipando algumas necessidades futuras. Desenvolveu-se um conjunto de indicadores sobre titulares, sobre produtos, sobre propostas e apólices, de forma a retirar conclusões acerca dos clientes ao longo dos anos, os motivos que levam à aquisição de um produto, quais os tipos de produtos mais comuns, as faixas etárias que mais adquirem um seguro, onde se concentra o maior número de titulares, etc. É o conjunto destes indicadores que permite identificar causas até então desconhecidas. Foi desenvolvido um sistema de informação de BI de forma a solucionar estas necessidades e onde a informação acerca das potenciais apólices e apólices efetivadas se encontra centralizada. Desta forma, o sistema encontra-se preparado para necessidades futuras sem ter de se fazer grandes alterações à estrutura do mesmo. Desta forma, foi disponibilizado um conjunto de relatórios para que os profissionais da seguradora possam acompanhar os indicadores implementados, nos quais a informação pode ser filtrada e se encontra sob a forma de dashboards. Os profissionais da seguradora têm à sua disposição relatórios com os dados dos titulares, dos produtos, das propostas, entre outros, que respondem a alguns cenários identificados. Por fim, como forma de validar o sistema desenvolvido, foram elaborados inquéritos de satisfação a profissionais de IT e da seguradora, onde se avalia a usabilidade e a utilidade do mesmo. Ambos os grupos demonstraram opiniões bastante positivas às afirmações que lhes foram colocadas acerca da aplicação desenvolvida. De acordo com os resultados obtidos, o desenvolvimento da aplicação foi conseguido segundo os objetivos a atingir e é de interesse utilizar este tipo de aplicação.