Farmácia virtual 2.0 - software para treino de competências de aconselhamento farmacêutico de MNSRM-EF e desenvolvimento de diálogos com base em protocolos de atendimento e de dispensa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Matos, Filipa Isabel Lourenço
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10451/43315
Resumo: Trabalho Final de Mestrado Integrado, Ciências Farmacêuticas, Universidade de Lisboa, Faculdade de Farmácia, 2019
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spelling Farmácia virtual 2.0 - software para treino de competências de aconselhamento farmacêutico de MNSRM-EF e desenvolvimento de diálogos com base em protocolos de atendimento e de dispensaFarmácia Virtual 2.0MNSRM-EFProtocolo WWHAMFarmácia ComunitáriaMestrado Integrado - 2019Ciências da SaúdeTrabalho Final de Mestrado Integrado, Ciências Farmacêuticas, Universidade de Lisboa, Faculdade de Farmácia, 2019A comunicação é um ponto essencial no quotidiano do ser humano, seja ela verbal ou não-verbal, oral ou escrita, está no centro de todas as relações interpessoais. Para se estabelecerem essas relações é necessário entender e ser entendido, através de questões e respostas bem formuladas. No caso da comunicação entre os Profissionais de Saúde e os Utentes, essa necessidade torna-se mandatória, não só para se estabelecer uma relação de confiança, mas também para garantir a segurança de uma terapêutica, no caso dos Farmacêuticos Comunitários. Com base nessa ideologia, foi desenvolvida a Farmácia Virtual 2.0, uma aplicação que permite a produção e reprodução de simulações de atendimentos em Farmácia Comunitária, dando particular atenção à comunicação e aos conhecimentos técnico-científicos. Nela foram desenvolvidos dois casos: o Caso 1, bastante simples e quase intuitivo e o Caso 2, com uma complexidade mais elevada e que exigia mais competências. Ambos são referentes a uma situação de febre e especificamente a um MNSRM-EF (Medicamento Não Sujeito a Receita Médica de venda Exclusiva em Farmácia), o Ácido Acetilsalicílico 1000 mg. A realização de ambos os diálogos teve como referências bibliográficas, da informação técnico-científica, o Protocolo de Dispensa do medicamento, disponibilizado pelo INFARMED I.P. – Autoridade Nacional do Medicamento e Produtos de Saúde I.P. e, da vertente comunicativa, o Protocolo de Atendimento WWHAM. Após o desenvolvimento da aplicação, foi feito um estudo estatístico com o objetivo de averiguar qual o desempenho de Estudantes e Profissionais em ambas as simulações. A Farmácia Virtual 2.0 foi divulgada na Rede Social Facebook, fazendo-se acompanhar de um Questionário de Satisfação do Participante, onde os utilizadores puderam expor, de forma totalmente anónima e voluntária, as suas opiniões relativamente aos dois casos e à aplicação no geral. Neste estudo, observou-se existir um melhor desempenho por parte dos Grupos Etários mais jovens e com relativamente poucos Meses de Experiência, conclusão esta diferente da que seria expectável, uma vez que mais Meses de Experiência são associados a mais conhecimento técnico-científico e experiência prática. Desta forma, deverão ser revisitados os diálogos e avaliada a sua construção por mais peritos e por outras técnicas de inquirição.Communication is key in the human being’s daily life, be it verbal, non-verbal, orally or written, it’s in the center of every relationship. To establish such relationships, it’s necessary to understand and be understood through well-formed questions and answers. Regarding the communication between healthcare professionals and patients that necessity becomes mandatory, not only to establish a trust-based relationship, but also to assure the safety of a therapy when talking about the Community Pharmacists. Based on that ideology the Virtual Pharmacy 2.0 was developed, an application that allows the production and reproduction of attending simulations in the Community Pharmacy, paying specific attention to the communication and technical-scientific knowledge. There were two scenarios developed in the app: Scenario 1, a quite simple and almost intuitive case and Scenario 2, with a higher complexity which demanded more skills. Both are related to a scenario of fever and specifically about a Non-Prescription Medicine sold only in Pharmacy, the Acetylsalicylic Acid 1000 mg. The development of both dialogues was based on two different References, the Dispense Protocol produced by INFARMED, the Portugal’s Medicine and Health Products Authority for the technical-scientific knowledge and the WWHAM Protocol for the communication skills. After the development of the app, a statistic study was built with the objective of comparing the performance of Students and Health Professionals in both simulations. The Virtual Pharmacy 2.0 was shared in the Social Network Facebook alongside the Participant Satisfaction Survey where they, anonymously and voluntarily, exposed their opinion on both scenarios and the general app. In this study the younger Age Groups and with relative lower Experience Months performed better, which was different than the expected, assuming people with more Experience Months have more technical-scientific knowledge and practical experience. Thus, it would be relevant to have more experts and different methods of inquiry to reanalyze the dialogues and it’s construction.Cavaco, Afonso Miguel das NevesRepositório da Universidade de LisboaMatos, Filipa Isabel Lourenço2022-10-16T00:30:33Z2019-10-112019-09-132019-10-11T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10451/43315TID:202474364porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-08T16:43:42Zoai:repositorio.ul.pt:10451/43315Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:56:08.951467Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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