Esferas de avaliação de qualidade: um estudo sobre a percepção de qualidade dos alunos da Universidade Castelo Branco

• Autor(a) principal: Filho, Sergio Freire França
• Data de Publicação: 2009
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/3954
• topic: Fatores qualitativos; Prestação de serviços; Análise fatorial; Qualidade; Qualitative factors; Service performance; Factorial analisys; Quality

O presente estudo relata o desenvolvimento de uma pesquisa que possui como objetivo principal verificar quais são os fatores qualitativos na prestação de serviços percebidos pelos alunos matriculados nos cursos de graduação da Universidade Castelo Branco, instituição de ensino superior privada, localizada na capital do Estado do Rio de Janeiro. Foram realizadas entrevistas, por meio de grupo focal, com alguns discentes, sendo possível construir um questionário estruturado, o qual foi aplicado a uma amostra de 606 alunos em 19 cursos distintos. Após a tabulação dos dados, foi empregada a ferramenta estatística de análise fatorial. Com o resultado, foram identificados três fatores: o primeiro corresponde ao relacionamento, que agrupa variáveis comunicação e clima interno; o segundo, qualidade do ensino, que corresponde às variáveis qualidade do curso e professores; e o terceiro corresponde à administração, que agrupa os atributos secretaria e tesouraria. Esses três fatores apontaram o grau de satisfação dos alunos. Assim, a investigação científica aqui construída serve como base eficaz no processo de melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Universidade Castelo Branco. A implantação de práticas de gestão que favoreçam a melhoria da qualidade é imprescindível nos dias de hoje, principalmente devido à grande concorrência pela qual passa o mercado de ensino superior.