Estudo e análise do catálogo de serviços de uma oficina automóvel

• Autor(a) principal: Santos, Vasco Nuno Coutinho dos
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.22/15770
• topic: Oficina Automóvel; Catálogo de Serviços; Sistemas de Custeio; Automotive Workshop; Service Catalog; Costing Systems

Uma organização depende da gestão eficiente dos seus recursos e da capacidade de responder rapidamente às alterações impostas pelo mercado. A presente dissertação foi elaborada em contexto industrial numa empresa do sector automóvel e teve como objetivo o estudo e análise do catálogo de serviços de uma oficina automóvel. A identificação da oportunidade surge da possibilidade e planeamento da abertura de várias oficinas pertencentes à empresa analisada para o caso de estudo, em perceber se os investimentos seriam uma mais valia. O estudo foi realizado tendo por base o volume de negócio do core business da empresa. De acordo com o estado da arte, onde fundamentei as bases teóricas por autores de referência sobre as metodologias utilizadas, foram selecionados e analisados os diversos temas, que permitiram analisar os custos inerentes à abertura e funcionamento de uma Oficina Automóvel, percebendo o tempo que será necessário para amortizar o investimento. Foram utilizados diversos temas, nomeadamente: a) key performance indicators (KPIs), com a finalidade de efetuar um benchmarking, permitindo a comparação dos resultados obtidos com os resultados internos da empresa ou registos históricos; b) análise de Pareto para descrever quando o esforço e a recompensa não estão em equilíbrio.; c) sistemas de custeio com a utilização do método ABC (Activity Based Costing e TDABC (Time Driven Activity Based Costing), no auxílio da tomada de decisão. A metodologia científica adotada incidiu sobre o Estudo de caso descrito posteriormente que engloba as técnicas Análise de Conteúdo e Análise Documental como fundamento ao estudo e realização deste trabalho. Inicialmente, foi feita um estudo dos conceitos teóricos através da Análise Documental e, posteriormente, procedeu-se à Análise de Conteúdo, recolhendo toda a informação necessária relevante acerca da Oficina Automóvel para o trabalho aqui apresentado. Os resultados deste trabalho confirmam ser possível pagar o investimento inicial analisando apenas 80% do volume das vendas previstas durante os primeiros quatro anos, este estudo será de grande importância para proporcionar a gestores e investidores de uma Oficina Automóvel uma perceção dos métodos que podem ser usados para tomar uma decisão em relação ao investimento investimento inicial de uma Oficina Automóvel e ao tempo necessário para o recuperar.