Problemas e fatores críticos de sucesso em implementação de ERP: Caso de estudo numa empresa de aviação comercial

• Autor(a) principal: Mota, Jorge Guilherme Lourenço das Neves Tavares
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/10206
• topic: ERP Enterprise resource planning; Implementação; Fatores críticos de insucesso; Fatores críticos de sucesso; Aviação comercial; Implementation; Critical failure factors; Critical success factors; Commercial aviation

Num mundo cada vez mais competitivo é fundamental que qualquer projeto de investimento seja bem-sucedido, como é o caso da implementação de um Enterprise Resource Planning (ERP), pelo que importa determinar os fatores que o influenciam para, atuando sobre eles, os minimizar ou potenciar, consoante o caso. Partindo da fundamentação teórica para conceptualizar os sistemas ERP e caracterizar o processo de implementação, identificando os problemas e obstáculos, designados por fatores críticos de insucesso (FCI) e paralelamente assinalando os fatores críticos de sucesso (FCS), procurou-se, com base numa pesquisa de natureza qualitativa e exploratória, com recurso ao estudo de um caso de implementação de ERP numa empresa do setor da aviação comercial, analisar a relevância e a verificação dessas duas vertentes. A maioria dos resultados obtidos corroboram a fundamentação teórica, outros mais de pormenor distanciam-se desse referencial teórico. Assim, identificaram-se como criticas no processo de implementação, as fases da definição de requisitos e da reengenharia dos processos de negócio e imputou-se a maior parte da responsabilidade sobre o sucesso deste projeto a fatores humanos, como a motivação e capacitação da equipa de projeto e o empenhamento da gestão do projeto, implicando o apoio permanente da gestão de topo. A principal contribuição deste estudo é evidenciar que existem fatores que devem ser tomados em consideração, pelas organizações, no processo de implementação de sistemas ERP e formular algumas recomendações e sugestões com vista à obtenção de bons resultados, que se repercutem necessariamente nos benefícios esperados e no retorno do investimento.