Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty Programs

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Nuno Marques da
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10316/107842
Resumo: Dissertação de Mestrado em Engenharia Informática apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
id RCAP_e5a8a7a511d857c004b74b80fbd7ef8a
oai_identifier_str oai:estudogeral.uc.pt:10316/107842
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty ProgramsDesign e Desenvolvimento de uma Plataforma baseada em Blockchain para Programas de FidelizaçãoPrograma de FidelizaçãoBlockchainTransparênciaREST APILoyalty ProgramsBlockchainTransparencyREST APIDissertação de Mestrado em Engenharia Informática apresentada à Faculdade de Ciências e TecnologiaOs programas de fidelização são uma das estratégias mais eficazes e bem sucedidas para reter clientes. É também evidente que os programas de fidelização tradicionais por vezes possuem falta de transparência e suporte para novos parceiros, o que pode resultar na perda de confiança e interesse por parte dos clientes. Assim, é importante dar prioridade aos aspetos de transparência e segurança nas transações, e ao mesmo tempo promover a facilidade de desenvolver parcerias entre empresas, para que estas consigam oferecer um maior conjunto de benefícios nos seus programas.Esta dissertação tem como objetivo abordar estes desafios baseando-se na tecnologia blockchain. Aproveitando o mesmo conceito de acumular moeda (pontos, selos, etc..) dos programas tradicionais para eventualmente redimir uma recompensa, podemos substituir a moeda e a recompensa por tokens da blockchain. Os tokens de recompensa podem ser personalizados pela empresa que os criou para poder ter diferentes valores no mundo real, o que permite fazer com que possam representar desde cupões ou descontos em formato digital até bens físicos.Além disso, foi desenvolvida uma API RESTful para gerir estes programas de fidelização em blockchain e facilitar as parcerias entre empresas, dando-lhes a oportunidade de oferecer uma maior variedade de recompensas e, consequentemente, atrair mais clientes. A plataforma desenvolvida teve também a sua capacidade de throughput testada e analisada para determinar se o desempenho é suficiente para que possa ser implementada em contexto real. Os resultados mostram que esta ideia é aplicável no contexto do mundo real, apesar da limitação encontrada nos testes de throughput.Em suma, esta pesquisa contribui para a melhoria dos programas de fidelização fazendo proveito da tecnologia da blockchain e ao ser desenvolvido um sistema inovador. As descobertas obtidas têm o potencial para aumentar a eficácia e a credibilidade dos programas de fidelização em várias indústrias.Loyalty programs are one of the most effective and successful strategies for retaining customers. It is also noticeable that traditional loyalty programs can sometimes lack transparency and support for new partners, potentially making the customers lose their trust and interest. Therefore, it is important for these programs to prioritize transparency and security in transactions, while also facilitating partnerships between businesses in order to accommodate a larger set of benefits.This dissertation aims to address these challenges by leveraging blockchain technology to enhance security and transparency in loyalty program transactions. The traditional currency (points, stamps, etc.) and rewards are replaced with blockchain tokens, while maintaining the same concept of collecting currency to then redeem a reward. The reward tokens are unique as they can be customized by the business who created them to have different real-world values, ranging from digital discounts or coupons to physical items.Additionally, a RESTful API was developed to manage these loyalty programs and aims to facilitate partnerships between businesses, enabling loyalty programs to offer a wider range of benefits and attract more customers. Furthermore, this dissertation analyses the throughput of the developed platform to assess its performance and determine its suitability for real-world implementation. The results show that this idea is applicable in the real-world context, despite the limitation found in the throughput tests.Overall, this research contributes to the improvement of loyalty programs by harnessing blockchain technology and developing an innovative management system. The findings and insights obtained from this work have the potential to enhance the effectiveness and trustworthiness of loyalty programs in various industries.2023-07-172024-01-13T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://hdl.handle.net/10316/107842http://hdl.handle.net/10316/107842TID:203338111engSilva, Nuno Marques dainfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-10-27T11:15:06Zoai:estudogeral.uc.pt:10316/107842Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T21:24:08.567283Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty Programs
Design e Desenvolvimento de uma Plataforma baseada em Blockchain para Programas de Fidelização
title Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty Programs
spellingShingle Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty Programs
Silva, Nuno Marques da
Programa de Fidelização
Blockchain
Transparência
REST API
Loyalty Programs
Blockchain
Transparency
REST API
title_short Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty Programs
title_full Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty Programs
title_fullStr Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty Programs
title_full_unstemmed Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty Programs
title_sort Design and Development of a Blockchain-Based Platform for Loyalty Programs
author Silva, Nuno Marques da
author_facet Silva, Nuno Marques da
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Silva, Nuno Marques da
dc.subject.por.fl_str_mv Programa de Fidelização
Blockchain
Transparência
REST API
Loyalty Programs
Blockchain
Transparency
REST API
topic Programa de Fidelização
Blockchain
Transparência
REST API
Loyalty Programs
Blockchain
Transparency
REST API
description Dissertação de Mestrado em Engenharia Informática apresentada à Faculdade de Ciências e Tecnologia
publishDate 2023
dc.date.none.fl_str_mv 2023-07-17
2024-01-13T00:00:00Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10316/107842
http://hdl.handle.net/10316/107842
TID:203338111
url http://hdl.handle.net/10316/107842
identifier_str_mv TID:203338111
dc.language.iso.fl_str_mv eng
language eng
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
eu_rights_str_mv embargoedAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799134127021096960

Registros relacionados