Modelos de entrega no last mile: estudo de caso na Worten

• Autor(a) principal: Cavaco, Maria Madalena Gomes da Silva
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10362/144289
• topic: Métodos de entrega last mile; Avaliação da eficiência; Custos; Home delivery; Collection point; Domínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Outras Engenharias e Tecnologias

O crescimento do e-commerce, que tem vindo a decorrer na última década, criou um aumento das entregas ao cliente final, ou entregas last mile, no segmento Business to Consumer. Atualmente, o last mile é uma das fases mais dispendiosas e ineficientes de toda a cadeia de abastecimento. Ao efetuar uma compra, os clientes, consideram os serviços de entrega como um dos fatores com maior influência no processo de escolha de retalhista. Deste modo, para melhorar a qualidade do seu serviço, um retalhista deve melhorar o seu sistema de entregas ou desenvolver novos métodos. Assim, revela-se a importância da oferta de serviços de entrega last mile eficientes por parte dos retalhistas. Neste contexto, foi desenvolvida esta investigação, através de um estudo de caso com enfoque na operação de entrega de pequenos formatos da Worten. O presente estudo visa, numa primeira fase, à análise da eficiência e custos dos métodos de entrega last mile, oferecidos pela Worten, isto é, as home deliveries e o click&collect. De seguida, numa segunda fase visa foca- se na avaliação da introdução de um novo método de entrega do tipo collection points: a rede pick up, com o objetivo de aumentar a eficiência e reduzir custos. No final da presente dissertação, com base nos resultados obtidos, foi possível identificar os principais problemas dos métodos de entrega atuais propondo ações de melhoria. Para além disto, foi possível concluir que a introdução da rede pick up como método de entrega poderá ser vantajosa para a Worten.