O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica numa empresa de transportes públicos

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Quesado, Patricia
Data de Publicação: 2017
Outros Autores: Costa, Cátia
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/11110/1314
Resumo: O artigo visa analisar o BSC já implementado numa empresa de transportes públicos, de forma a identificar as lacunas de desempenho e estabelecer medidas para preenchê-las. A metodologia de investigação utilizada caracteriza-se por ser qualitativa e o método de investigação o estudo de caso descritivo, sendo os dados recolhidos através de entrevistas, da consulta de documentação e da observação direta. Concluímos que as principais lacunas existentes eram a falta de habilidades para a construção do BSC, o facto de os serviços tecnológicos não acompanharem os programas mais avançados e atuais, e a comunicação interna não estar ajustada. Assim, propusemos a reestruturação do BSC de forma a proporcionar uma visão clara das medidas a implementarem.
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