Distinction sociale et conduites d’incivilité dans les espaces commerciaux ouverts au public

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Sautkina,Elena
Data de Publicação: 2007
Outros Autores: Rouquette,Michel­Louis, Amador,Sarah, Castano,Christophe, Casal,Aimée
Tipo de documento: Artigo
Idioma: fra
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://scielo.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0874-20492007000200009
Resumo: Cet article propose une réflexion théorique qui s’appuie sur une enquête exploratoire menée dans trois entreprises françaises: la SNCF (Société Nationale des Chemins de Fer), à La Poste (exploitant public, fournisseur des services postaux et bancaires) et aux Galeries Lafayette (grand magasin). Le but de l’article est de saisir le phénomène d’incivilité comme conséquence de la rupture du lien social entre différents groupes d’acteurs (employés, clients), dans une perspective psychosociale. Une définition de l’incivilité en termes d’interactions entre différents groupes sociaux est proposée. L’incivilité est analysée par la suite comme une conduite de distinction entre les groupes. On montre enfin comment le caractère de différenciation des espaces dans chaque entreprise est lié avec l'apparition des conduites d'incivilité.
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