Queueing System Analysis: a case study

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ferreira, Janaina Cristina
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: eng
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10198/22878
Resumo: Mestrado de dupla diplomação com a UTFPR - Universidade Tecnológica Federal do Paraná
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spelling Queueing System Analysis: a case studyWaiting queueOptimizationSimio RDomínio/Área Científica::Engenharia e Tecnologia::Engenharia Eletrotécnica, Eletrónica e InformáticaMestrado de dupla diplomação com a UTFPR - Universidade Tecnológica Federal do ParanáThe application of simulation tools in the construction of models that represent areal system is increasingly important in the analysis and optimization of production and management processes. This study aims to analyze and optimize a queuing system in a Health Care Unit in the district of Bragança, Portugal. In particular, the check-in process of patients/ customers in the health care unit is analyzed to carry out complementary diagnostic tests, treatments and external consultations in different medical specialities. The health care unit is faced with longer check-in waiting times than desired, so it is intended with this work to find solutions to increase the efficiency of the system. Thus, quantitative models for the management of queues will be approached and studied to indicate the expected performance of the system without having to quantify the waiting cost. Given the complexity of the system, the simulation technique will be used to develop different types of mathematical and logical models that reproduce the behaviour of the system under study. The system was modelled using the Simio R software, which is a tool for modelling discrete events by simulation, based on intelligent objects. A validation model was used to simulate the real system as a parameter for comparing the results obtained from the analysis of 4 alternative scenarios that present solutions for optimizing the queues. The results presented in this study can be used as a decision method and implemented following the reality of the Health Care Unit.A aplicação de ferramentas de simulação na construção de modelos que representem um sistema real tem se mostrado cada vez mais importante na análise e otimização de processos produtivos e administrativos. Esse estudo tem como objetivo a análise e otimização de um sistema de filas de espera numa unidade de saúde do distrito de Bragança, Portugal. Em particular, é analisado o processo de check-in dos pacientes/utentes na unidade de saúde para a realização de exames complementares de diagnóstico, tratamentos e consultas externas nas diferentes especialidades médicas. A unidade de saúde depara-se com tempos de espera de check-in superiores ao desejado, pelo que se pretende com este trabalho encontrar soluções que permitam aumentar a eficiência do sistema. Assim, serão abordados e estudados modelos quantitativos para a gestão de filas de espera com o propósito de indicar o desempenho esperado do sistema sem que seja necessário quantificar o custo de espera. Dada a complexidade do sistema, será usada a técnica de simulação para o desenvolvimento de diferentes tipos de modelos matemáticos e lógicos que reproduzam o comportamento do sistema em estudo. O sistema foi modelado utilizando o software Simio R , que é uma ferramenta de modelagem de eventos discretos por simulação, baseada em objetos inteligentes. Para simular o sistema real foi construído um modelo de validação utilizado como parâmetro de comparação dos resultados obtidos a partir da análise de 4 cenários alternativos que apresentam soluções para otimização das filas de espera. Os resultados apresentados nesse estudo podem ser utilizados como método de decisão e implementados em acordo com a realidade da unidade de saúde.Geraldes, Carla A.S.Almeida, João P.Belinello, Marjorie MariaFerreira, Luan Jose FranchiniBiblioteca Digital do IPBFerreira, Janaina Cristina2020-11-18T10:01:51Z202020182020-01-01T00:00:00Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10198/22878TID:202538869enginfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-11-21T10:51:13Zoai:bibliotecadigital.ipb.pt:10198/22878Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T23:13:59.681323Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
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