A importância do capital intelectual e o seu impacto no desempenho financeiro: uma aplicação ao setor da logística

• Autor(a) principal: Rodrigues, Guiomar de Barros Pereira
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/20.500.11960/1277
• topic: Conhecimento; Capital intelectual; Capital humano; Capital estrutural; Capital relacional; Desempenho financeiro; Knowledge; Intellectual capital; Human capital; Structural capital; Relational capital; Financial performance

Há cada vez mais, uma maior preocupação com o conhecimento e com o que ele pode representar para as empresas, pois o conhecimento transformou-se no ingrediente primário de tudo aquilo que se faz. Como consequência, surge e desenvolve-se o capital intelectual que é o recurso mais importante para o desenvolvimento das vantagens competitivas da empresa e é a matéria-prima a partir da qual são obtidos os resultados financeiros, daí o seu estudo e compreensão ser importante para todos sem exceção. Sendo que o capital intelectual é constituído pelo capital humano, capital estrutural e capital relacional, considerando-se que o capital humano encarna o conhecimento, o talento e a experiência dos funcionários, o capital estrutural representa as bases de conhecimento codificadas que não existem nas mentes dos empregados, e o capital relacional representa o conhecimento embutido na cadeia de valor organizacional. Pelo que, a presente dissertação tem como objetivo verificar qual a importância do capital intelectual e qual o seu impacto no desempenho financeiro, no setor da logística. Para o efeito foi utilizada a abordagem pragmática e desenvolvido um estudo de caso único, holístico e exploratório que, à luz da “teoria” do capital intelectual, permite discutir a relação entre capital intelectual e desempenho financeiro, situação ausente na maioria dos estudos estatísticos. O estudo de caso foi aplicado a uma empresa do setor da logística e a recolha de dados efetuou-se, essencialmente, através de entrevistas e de observação que procuram relacionar os elementos do capital intelectual (capital humano, capital estrutural e capital relacional) com o desempenho financeiro. O estudo mostra haver correlação entre os elementos do capital intelectual e o desempenho financeiro, pois concluiu-se que o capital intelectual tem impacto positivo no desempenho financeiro da empresa em estudo devido ao seus elementos, nomeadamente o capital humano (através da competência e atitude dos seus trabalhadores, por exemplo), o capital estrutural (devido às condições das infraestruturas) e o capital relacional (devido à, não menos importante, relação de lealdade com os clientes, por exemplo).