Trabalho emocional em profissionais de oncologia: um estudo qualitativo

• Autor(a) principal: Pires, Joana Maria Gonçalves
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11328/2643
• topic: Trabalho emocional; Gestão emocional; Profissionais de saúde; Oncologia; Emotional work; Emotional management; Display rules; Health professionals; Oncology

Existe no trabalho desenvolvido em oncologia uma forte componente emocional. Os profissionais de saúde que trabalham neste domínio lidam diariamente com doentes num estado físico e emocional fragilizado, bem como com famílias que necessitam de informação e apoio emocional. O presente estudo procurou compreender a forma como as emoções relativas ao trabalho são vivenciadas por estes profissionais de saúde, explorando a sua vivência do trabalho emocional. Através da realização de entrevistas a oito profissionais, pretendeu-se averiguar as estratégias de gestão emocional utilizadas por estes profissionais e de que forma os mesmos respondem às display rules existentes no seu contexto de trabalho. Assim foi desenvolvido um guião de entrevista semiestruturada com base na literatura de modo a explorar os seguintes domínios de experiência: i) a rotina de trabalho destes profissionais, bem como a qualidade das relações existentes com os seus pares; ii) a gestão emocional feita pelos profissionais, incluindo a experiência de trabalho emocional pelos profissionais de saúde, as recompensas e desafios identificados pelos mesmos face a esta gestão, as estratégias de coping utilizadas e as diferenças de género percecionadas na gestão emocional; e, finalmente; iii) a perspetiva dos profissionais face à gestão do seu local de trabalho. A análise de conteúdo das entrevistas permitiu percecionar que, apesar do contacto diário com a doença oncológica, e todos os desafios pessoais, emocionais e profissionais inerentes à elevada carga emocional do trabalho desenvolvidos, existem ambientes de trabalho saudáveis e equilibrados, onde as relações humanas e profissionais transmitem segurança e bem estar, que superam os conflitos pontuais, contribuindo para a qualidade de vida e de trabalho destes profissionais. Contudo, os profissionais identificaram sinais de cansaço e a utilização de diferentes de estratégias de trabalho emocional no seu diaa- dia. Na discussão destes resultados analisa-se a importância da implementação no futuro de intervenções que permitam contribuir para um maior apoio ao trabalho realizado por estes profissionais, dada a elevada carga emocional à qual estão sujeitos nesta profissão, permitindo desta forma assim uma melhoria ao serviço prestado ao utente, que se revelará sem dúvida uma mais valia.