O estado da arte na exploração do RPA segundo os estudos publicados : scoping review

• Autor(a) principal: Campos, Diogo Esteves da Silva
• Data de Publicação: 2023
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10400.14/43977
• topic: Robotic process automation (RPA); Machine learning (ML); Screen-scraping; Workflow automation; Artificial intelligence (AI); Domínio/Área Científica::Ciências Sociais::Economia e Gestão

Cada nova solução tecnológica passa por diferentes estádios de maturidade no seu processo de adoção pelas organizações. No início, nem sempre se tem a global perceção do seu potencial, funcionamento e domínio para uma exploração eficaz. No caso do Robotic Process Automation (RPA) não foi diferente, mas o recurso tecnológico é hoje mais conhecido, adotado e aplicado. O presente estudo tem o objetivo global de identificar quais as abordagens para a adoção do RPA nas organizações e os respetivos efeitos da sua implementação. Foi realizada uma revisão de literatura que adotou a abordagem Scoping review, onde se identificou e agrupou, de forma clara e rigorosa, os principais benefícios e desafios que as organizações enfrentam com a implementação do RPA. Com a análise desta perspetiva, foi possível concluir que o RPA é, sem dúvida, uma tecnologia que é capaz de elevar as organizações, fazendo com que estas sejam mais eficientes e, como tal, competitivas e criem mais valor permitindo, então, que as organizações reduzam os custos dos seus processos, sejam mais eficientes, cometam menos erros e que, consequentemente, tragam uma maior satisfação aos funcionários e aos seus clientes. Embora muitas organizações estejam a adotar o RPA, um dos seus maiores obstáculos é a falta de conhecimento que existe em relação ao mesmo e as oportunidades que este pode criar no futuro. Para que a adoção da tecnologia seja mais eficiente é necessário que as organizações delineiem uma boa estratégia para a implementação e que, acima de tudo, consigam guiar os seus colaboradores, de forma a permitir que o RPA atinja todo o seu potencial.