O impacto da reputação organizacional e da confiança no comércio eletrónico : estudo de caso

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pedreiro, Letícia Zibaia
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10437/13714
Resumo: Numa época em que cada vez mais o comércio eletrónico e o mercado digital têm vindo a ganhar mais destaque em Portugal, esta investigação pretende compreender o impacto que a reputação organizacional e a confiança podem ter no comércio eletrónico. As organizações têm de estar dispostas a conseguir empreender várias mudanças e a diferenciar-se umas das outras para estarem presentes no mercado digital, dando resposta às diversas tendências e aos novos comportamentos que os consumidores podem adotar no mercado digital. Usando uma metodologia de estudo de caso, realizou-se uma análise qualitativa a três hipermercados de Portugal. Os dados evidenciam que as três marcas contêm vários aspetos em comum e iniciaram o seu percurso no comércio eletrónico mais ou menos na mesma altura, com características semelhantes e com objetivos idênticos. No entanto, com o desenvolvimento da era digital, os hipermercados realizaram adaptações diferentes para conseguir o seu lugar no mercado online. Atualmente, conseguem triunfar no comércio eletrónico existindo, cada vez mais, a necessidade de promover os meios digitais das respetivas marcas. A investigação mostrou ainda que a reputação organizacional e a confiança são aspetos cruciais a nível do comércio eletrónico; que os três hipermercados contam com uma boa reputação organizacional e confiança; tornando estes aspetos essenciais de vendas no online. Palavras-chave: Reputação Organizacional, Confiança, Comércio Eletrónico, Digital, Estudo de caso.
id RCAP_ff057da2b1db423030463cea59ffe2f7
oai_identifier_str oai:recil.ensinolusofona.pt:10437/13714
network_acronym_str RCAP
network_name_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository_id_str 7160
spelling O impacto da reputação organizacional e da confiança no comércio eletrónico : estudo de casoMESTRADO EM COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕESCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO ORGANIZACIONALIMAGEM ORGANIZACIONALESTUDOS DE CASOCOMÉRCIO ELETRÓNICOCOMMUNICATIONORGANIZATIONAL COMMUNICATIONORGANIZATIONAL IMAGEE-COMMERCECASE STUDIESNuma época em que cada vez mais o comércio eletrónico e o mercado digital têm vindo a ganhar mais destaque em Portugal, esta investigação pretende compreender o impacto que a reputação organizacional e a confiança podem ter no comércio eletrónico. As organizações têm de estar dispostas a conseguir empreender várias mudanças e a diferenciar-se umas das outras para estarem presentes no mercado digital, dando resposta às diversas tendências e aos novos comportamentos que os consumidores podem adotar no mercado digital. Usando uma metodologia de estudo de caso, realizou-se uma análise qualitativa a três hipermercados de Portugal. Os dados evidenciam que as três marcas contêm vários aspetos em comum e iniciaram o seu percurso no comércio eletrónico mais ou menos na mesma altura, com características semelhantes e com objetivos idênticos. No entanto, com o desenvolvimento da era digital, os hipermercados realizaram adaptações diferentes para conseguir o seu lugar no mercado online. Atualmente, conseguem triunfar no comércio eletrónico existindo, cada vez mais, a necessidade de promover os meios digitais das respetivas marcas. A investigação mostrou ainda que a reputação organizacional e a confiança são aspetos cruciais a nível do comércio eletrónico; que os três hipermercados contam com uma boa reputação organizacional e confiança; tornando estes aspetos essenciais de vendas no online. Palavras-chave: Reputação Organizacional, Confiança, Comércio Eletrónico, Digital, Estudo de caso.At a time when e-commerce and the digital market have been gaining more and more prominence in Portugal, this research aims to understand the impact that organizational reputation and trust can have on e-commerce. Organizations must be willing to be able to undertake several changes and differentiate themselves from others to be present in the digital market, responding to the various trends and new behaviors that consumers may adopt in digital. Using a case study methodology, a qualitative analysis was carried out on three hypermarkets in Portugal. The data shows that the three brands have several aspects in common and started their journey in e-commerce more or less at the same time, with similar characteristics and with identical objectives. However, the development of the digital era, hypermarkets have made different adaptations to achieve their place in the online market. Today, they are able to succeed in e-commerce and there is an increasing need to promote their brands' digital media. The research also showed that organizational reputation and trust are crutial aspects of e-commerce; that all three hypermarkets have an effective organizational reputation and trust; making these aspects a key sales tool in online commerce. Keywords: Organizational Reputation, Trust, E-commerce, Digital, Case Study.2023-03-20T16:17:07Z2022-01-01T00:00:00Z2022info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttp://hdl.handle.net/10437/13714TID:203246349porPedreiro, Letícia Zibaiainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãoinstacron:RCAAP2023-03-24T01:32:46Zoai:recil.ensinolusofona.pt:10437/13714Portal AgregadorONGhttps://www.rcaap.pt/oai/openaireopendoar:71602024-03-19T17:46:03.408783Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informaçãofalse
dc.title.none.fl_str_mv O impacto da reputação organizacional e da confiança no comércio eletrónico : estudo de caso
title O impacto da reputação organizacional e da confiança no comércio eletrónico : estudo de caso
spellingShingle O impacto da reputação organizacional e da confiança no comércio eletrónico : estudo de caso
Pedreiro, Letícia Zibaia
MESTRADO EM COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
IMAGEM ORGANIZACIONAL
ESTUDOS DE CASO
COMÉRCIO ELETRÓNICO
COMMUNICATION
ORGANIZATIONAL COMMUNICATION
ORGANIZATIONAL IMAGE
E-COMMERCE
CASE STUDIES
title_short O impacto da reputação organizacional e da confiança no comércio eletrónico : estudo de caso
title_full O impacto da reputação organizacional e da confiança no comércio eletrónico : estudo de caso
title_fullStr O impacto da reputação organizacional e da confiança no comércio eletrónico : estudo de caso
title_full_unstemmed O impacto da reputação organizacional e da confiança no comércio eletrónico : estudo de caso
title_sort O impacto da reputação organizacional e da confiança no comércio eletrónico : estudo de caso
author Pedreiro, Letícia Zibaia
author_facet Pedreiro, Letícia Zibaia
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Pedreiro, Letícia Zibaia
dc.subject.por.fl_str_mv MESTRADO EM COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
IMAGEM ORGANIZACIONAL
ESTUDOS DE CASO
COMÉRCIO ELETRÓNICO
COMMUNICATION
ORGANIZATIONAL COMMUNICATION
ORGANIZATIONAL IMAGE
E-COMMERCE
CASE STUDIES
topic MESTRADO EM COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
IMAGEM ORGANIZACIONAL
ESTUDOS DE CASO
COMÉRCIO ELETRÓNICO
COMMUNICATION
ORGANIZATIONAL COMMUNICATION
ORGANIZATIONAL IMAGE
E-COMMERCE
CASE STUDIES
description Numa época em que cada vez mais o comércio eletrónico e o mercado digital têm vindo a ganhar mais destaque em Portugal, esta investigação pretende compreender o impacto que a reputação organizacional e a confiança podem ter no comércio eletrónico. As organizações têm de estar dispostas a conseguir empreender várias mudanças e a diferenciar-se umas das outras para estarem presentes no mercado digital, dando resposta às diversas tendências e aos novos comportamentos que os consumidores podem adotar no mercado digital. Usando uma metodologia de estudo de caso, realizou-se uma análise qualitativa a três hipermercados de Portugal. Os dados evidenciam que as três marcas contêm vários aspetos em comum e iniciaram o seu percurso no comércio eletrónico mais ou menos na mesma altura, com características semelhantes e com objetivos idênticos. No entanto, com o desenvolvimento da era digital, os hipermercados realizaram adaptações diferentes para conseguir o seu lugar no mercado online. Atualmente, conseguem triunfar no comércio eletrónico existindo, cada vez mais, a necessidade de promover os meios digitais das respetivas marcas. A investigação mostrou ainda que a reputação organizacional e a confiança são aspetos cruciais a nível do comércio eletrónico; que os três hipermercados contam com uma boa reputação organizacional e confiança; tornando estes aspetos essenciais de vendas no online. Palavras-chave: Reputação Organizacional, Confiança, Comércio Eletrónico, Digital, Estudo de caso.
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-01-01T00:00:00Z
2022
2023-03-20T16:17:07Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10437/13714
TID:203246349
url http://hdl.handle.net/10437/13714
identifier_str_mv TID:203246349
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
instname:Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron:RCAAP
instname_str Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
instacron_str RCAAP
institution RCAAP
reponame_str Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
collection Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
repository.name.fl_str_mv Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos) - Agência para a Sociedade do Conhecimento (UMIC) - FCT - Sociedade da Informação
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1799131543420010496

Registros relacionados