A aplicação do conceito de fatores críticos de sucesso em diversos ambientes: revisão de estudos empíricos

• Autor(a) principal: Monteiro, Filipa Maria Lopes
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10071/6238
• topic: Fatores críticos de sucesso; John F. Rockart; Sucesso; Estudos empíricos; Critical success factors; Sucesso organizacional -- Organizational success; Empirical study

Com o aumento da concorrência, as organizações tendem a reestruturar-se para produzir produtos e serviços de maior qualidade, reduzir custos e terem capacidade para reagir rapidamente ao mercado. A fim de se manterem competitivas nos mercados globais no futuro, as empresas devem enfrentar o desafio de obter um elevado desempenho em três aspetos importantes da sua capacidade operacional: flexibilidade, velocidade e capacidade de servir o cliente. O tema dos fatores críticos de sucesso (FCS) tem sido alvo de vários estudos, devido á sua importância para a definição da estratégia, a busca da eficiência operacional e o sucesso dos negócios. O presente estudo, de índole teórico-concetual, é uma revisão de estudos empíricos seleccionados de artigos publicados em revistas científicas constantes do ISCTE Business School Ranking (2012-14). Extraíram-se quatro conclusões principais. Primeira, conclui-se que os FCS não são universais e que variam consoante os ambientes em que são aplicados, devido às características das indústrias, características de mercado, diferentes culturas e diferentes recursos económicos, tecnológicos e sociais. Variam entre indústrias, sistemas, processos e práticas de gestão consoante o país. Segunda, não obstante a falta de universalidade, ressaltam alguns FCS que tendem a ser comuns, nomeadamente: o suporte, apoio e comprometimento da gestão de topo; a comunicação e informação e a importância atribuída ao conhecimento. Terceira, os FCS podem ser um fio condutor para o sucesso das empresas, se devidamente alinhados com o modelo de negócio, estratégia, operações e implementação de sistemas de gestão. Por fim, conclui-se que existem técnicas para identificar os FCS. Este estudo permite aos gestores ter uma noção primária dos FCS considerados em cada indústria, sistemas, processos e práticas de gestão implementadas.