Vivências de prazer e de sofrimento em consultores de vendas em uma empresa de telefonia

• Autor(a) principal: Arantes, Marina Silva
• Data de Publicação: 2016
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UCB
• Texto Completo: https://repositorio.ucb.br:9443/jspui/handle/123456789/9568
• topic: CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::PSICOLOGIA; Psicodinâmica e clínica do trabalho; Adoecimento no trabalho; Prazer e sofrimento no trabalho

Este trabalho tem por objeto investigar as estratégias defensivas sobre o adoecimento de consultores de vendas em uma empresa de telefonia. Para alcançar tal finalidade será realizado um levantamento dos últimos dados relacionados ao tema. Além disso, buscará caracterizar a organização do trabalho, descrever as vivências de prazer e de sofrimento no trabalho e apresentar os mecanismos de defesa dos consultores de vendas de uma empresa de telefonia. O estudo tem como referencial teórico a abordagem da psicodinâmica do trabalho, que analisa as organizações de trabalho e estuda o processo de prazer e de sofrimento dos trabalhadores, visto que é elemento fundamental da teoria compreender todas as experiências vivenciadas e as tarefas exercidas pelos trabalhadores durante a jornada de trabalho. Dejours (2007) compreende a organização do trabalho como sendo a definição, a divisão e a distribuição das tarefas entre os trabalhadores, bem como os modos de conceber e prescrever o trabalho e, ainda, a forma como se opera a fiscalização, o controle, a ordem, a direção e a hierarquia. O estudo foi realizado com apenas com uma consultora de vendas, pois durante o desenvolvimento do projeto houve desistência de 4 consultores de vendas. Devido às desistências, outros dados relacionados ao tema foram buscados, porém não houve êxito, uma vez que não existe nenhum projeto sobre este tema e nem a ele relacionado. Então, prosseguiu com somente uma voluntaria, com a qual foi realizada uma entrevista semiestruturada em seu ambiente de trabalho. Os resultados foram organizados em três categorias, as quais foram sistematizadas com base na interpretação de conteúdos proposta por Bardin (2004). A primeira categoria, a da organização do trabalho, revela que os trabalhadores cumprem uma jornada de oito horas e recebem benefícios oferecidos pela empresa, no entanto sofrem pressão diariamente pelo cumprimento de metas e, ainda, enfrentam dificuldades com o atendimento ao público. A segunda categoria, a de sentimentos relacionados ao trabalho, revela sobre um contexto que envolve prazer e sofrimento atrelados às rotinas do trabalho. O prazer surge quando há reconhecimento pelos pares e metas são alcançadas, bem como benefícios como ganho de prêmios, viagens, entre outros. A terceira categoria, a de estratégias de medição do sofrimento, demonstra que as principais estratégias usadas nessa classe de trabalhadores são negação e adaptação, pois são utilizadas como forma de mediar seus sofrimentos. Importante ressaltar que as estratégias aqui expostas são analisadas e são comuns nas teorias da psicodinâmica do trabalho, tendo em vista que uma organização do trabalho lida cotidianamente com essas mediações.