Um estudo sobre a retenção de clientes nos escritórios contábeis de Caxias do Sul - RS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Nunes, Grazieli Porto
Data de Publicação: 2013
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UCS
Texto Completo: https://repositorio.ucs.br/handle/11338/1618
Resumo: Com o crescimento da economia cresce também a rivalidade e disputa pelos clientes. Às empresas, cabe conquistar seus clientes e garantir sua permanência no mercado, criando vínculos com eles e fazendo com que se sintam envolvidos. Diante disso, o presente estudo é direcionado aos escritórios de contabilidade, objetivando identificar e analisar quais as estratégias de retenção utilizada pelos mesmos. Para atingir este objetivo, realizou-se um estudo de caso múltiplo, descritivo, através de entrevistas baseadas em um questionário composto por um roteiro de questões. Os dados obtidos, a partir das entrevistas, foram analisados de forma qualitativa. O estudo apresenta evidências relevantes afim de que os gestores dos escritórios sejam capazes de identificar a importância da retenção de clientes para o sucesso da empresa, sendo esta retenção positivamente influenciada pela confiança depositada no prestador de serviço (sic).
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