A influência da maturidade do Sistemas de Gestão da Qualidade no desempenho internacional: uma análise de empresas do setor metalmecânico da Serra Gaúcha

• Autor(a) principal: Souza, Bruna Neu
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UCS
• Texto Completo: https://repositorio.ucs.br/11338/4254
• topic: ISO 9001; Gestão da qualidade total; Indústria metal-mecânica - Serra, Região (RS)

A atual literatura pouco fala sobre a relação entre sistemas de gestão da qualidade e desempenho internacional de empresas. De fato, é longa a lista de publicações que analisam a relação entre sistemas de gestão da qualidade e desempenho organizacional, mas, quando se trata de desempenho internacional, os resultados são escassos e a maioria dos estudos que contêm esses termos em seus títulos, resumos e palavras-chave não chegam a analisar essa relação. Dada essa lacuna, o presente estudo analisou a relação entre sistema de gestão da qualidade e desempenho internacional em uma amostra de empresas da Serra Gaúcha (sul do Brasil). Para tanto, foram considerados tanto a maturidade do sistema de gestão da qualidade das empresas, incluindo a certificação ou não pela norma ISO 9001, quanto seu desempenho internacional, sendo selecionados os indicadores mais citados na literatura. Os dados foram coletados por meio de uma survey enviada a uma amostra de 2000 empresas do setor metalmecânico da região estudada e analisados mediante procedimentos de estatística descritiva, testes de hipótese e análise de correlação. Os resultados evidenciaram que (i) as empresas da amostra possuem níveis de maturidade em sistemas de gestão da qualidade maiores que o ponto central da escala; (ii) tratando- se de desempenho internacional, o percentual de exportações no faturamento total varia de 0% a 80%, obtendo-se um percentual de 57% de empresas com mais de 1/3 da receita anual composta de exportações ; (iii) há diferenças estatisticamente significantes de maturidade do sistema de gestão da qualidade e desempenho internacional entre empresas de diferentes portes; (iv) a maturidade do sistema de gestão da qualidade não se verificou uma relação estatisticamente significante. Esses resultados permitem concluir que a maturidade do sistema de gestão da qualidade pode não influir no desempenho internacional.(sic)