Terceirizacao Uma Tecnica Administrativa - Perfil dos Atendentes das Agencias de Atendimento da ...

• Autor(a) principal: Martins, Mônica Camelo
• Data de Publicação: 1999
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UECE
• Texto Completo: https://siduece.uece.br/siduece/trabalhoAcademicoPublico.jsf?id=12521
• topic: Gerência; Terceirização

Supõe-se que, nas empresas brasileiras, o número de pesquisas direcionadas no efeito da terceirização para a imagem das empresas que terceirizam serviços, ainda é muito reduzido.Em termos de contribuição, a temática que se definiu investigar - TERCEIRIZAÇÃO Uma TÉCNICA ADMINISTRATIVA - PERFIL DOS ATENDENTES DAS AGÊNCIAS De ATENDIMENTO DA COELCE, terá sua importância por constituir-se de uma experiência de caráter empírico que objetiva analisar o perfil dos atendentes de agência da COELCE para verificar se corresponde as exigências necessárias para manter uma qualidade dos serviços de atendimento, possibilitando assim uma melhoria da imagem da empresa perante a comunidade. A fim de elucidar essa questão, inicialmente realizou-se pesquisa bibliográfica centradas nos estudiosos que tratam das técnicas administrativas e comportamento humano.Na seqüência, configurou-se o processo metodológico da pesquisa. Para efeito dessa investigação, elegeu-se como população alvo, os atendentes de agências da COELCE, na região metropolitana de Fortaleza, correspondente a um quantitativo de 19 (dezenove) atendentes pesquisados.Como última fase do trabalho, procedeu-se a tabulação dos dados investigados, no sentido de considerá-los através de quadros demonstrativos.O presente estudo está assim estruturado:O primeiro capítulo faz uma análise geral do processo da terceirização, enfocando os principais pontos como: contexto histórico, vantagens e desvantagens, a nível jurídico, a quarterização, processo de parcerias;O segundo capítulo procura explicar como esse processo mexe com o ser humano, dentro das organizações e sua mudança também necessária na sua própria estrutura quando a mesma decidir terceirizar;No terceiro capítulo mostra o posicionamento do marketing nas empresas, a importância de sua implantação nos serviços, e ainda a orientação de marketing para toda a empresa.No quarto e último capítulo, apresenta-se a COELCE dentro de um contexto geral adentrando pela terceirização das agências de atendimentos que é o ponto chave do trabalho. Realizou-se uma pesquisa de campo, onde buscamos conhecer o perfil dos atendentes da agência de atendimentos, serviço que hoje na empresa é parcialmente terceirizado. A análise disserta os resultados obtidos fundamentando-se no primeiro, segundo, terceiro capítulos sendo feita algumas observações a título de conclusões depois de examinadas todas as situações. No entanto, espera-se que o estudo contribua para estimular novas idéias.