Disseminação seletiva da informação em Bibliotecas Universitárias sob o prisma do Customer Relationship Managment.

• Autor(a) principal: Lucas, Elaine R. de Oliveira
• Data de Publicação: 2007
• Outros Autores: Souza, Nicole Amboni de
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Informação & Informação
• Texto Completo: https://ojs.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/1745
• topic: Disseminação Seletiva da Informação; Biblioteca Universitária; Customer Relationship Management; Marketing de Relacionamento

Este artigo apresenta uma proposta de Disseminação Seletiva da Informação (DSI) para Bibliotecas Universitárias (BUs) elaborada a partir dos fundamentos teóricos e práticos do Customer Relationship Management (CRM), conhecido como um conjunto de conceitos, construções e ferramentas composto por estratégia, processo, software e hardware. O estudo foi desenvolvido por meio de pesquisa bibliográfica, análise documental e estudos de caso, tratando das quatro fases do CRM denominadas análise estratégica, planejamento, implementação e controle. Os resultados do estudo podem subsidiar as BUs na implementação de ações que visem à melhoria do processo de DSI, contribuindo para a satisfação dos usuários, para a consolidação de relacionamentos e para o ge-renciamento dos usuários por meio da tecnolo-gia da informação e dos instrumentos do CRM.