Auditoria interna operacional : percepção dos gerentes de um hospital público

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ceolin, Aparecida Inês
Data de Publicação: 2024
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UEL
Texto Completo: https://repositorio.uel.br/handle/123456789/10931
Resumo: Resumo: A auditoria está se tornando um sistema de gestão ou uma ferramenta de suporte para os gestores ao apontar em suas recomendações as implementações necessárias para a melhoria dos processos e para o monitoramento de controles, com vistas a dar apoio ao processo de gestão nas áreas auditadas A insuficiência de literatura sobre o acompanhamento das auditorias e a verificação de como vem sendo interpretada e aplicada as recomendações feitas nos relatórios de auditoria interna operacional justificam a realização do presente estudo O objetivo desta pesquisa foi analisar a percepção dos gerentes de um hospital público sobre as auditorias internas operacionais realizadas em suas gerências nos anos de 27 e 28 A pesquisa foi desenvolvida a partir da seleção de 23 auditorias internas classificadas como operacionais, das quais 6 foram realizadas no ano de 27 e 17 em 28 Trata-se de uma pesquisa qualitativa exploratória, com realização de entrevistas semi-estruturadas com os gerentes das áreas auditadas A análise das entrevistas foi realizada utilizando a técnica de análise de conteúdo da qual emergiram quatro categorias analíticas: 1) estratégias utilizadas na divulgação das recomendações das auditorias; 2) dificuldades, facilidades, contribuições e resultados percebidos na aplicação das recomendações; 3) sentimentos e percepções vivenciadas em relação à auditoria; e 4) o significado de auditoria para os gerentes dos serviços auditados Em relação às estratégias ficou evidenciado que cada gerente se utilizou de sua capacidade pessoal para desenvolver e implantar as recomendações As dificuldades, facilidades, contribuições e resultados referidos mostraram diferentes dimensões relacionadas a: infraestrutura, recursos humanos e processos de trabalho Quanto aos sentimentos e percepções vivenciadas pelos gerentes de serviço em relação à auditoria, as entrevistas revelaram o reconhecimento do benefício que as auditorias trouxeram na resolução dos problemas das gerencias, mas que sentimentos negativos ainda afloram quando são auditados Os significados de auditoria mostraram diferentes compreensões, que vão desde a percepção de um instrumento de fiscalização e controle até a noção de auditoria como instrumento de gestão
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2) dificuldades, facilidades, contribuições e resultados percebidos na aplicação das recomendações; 3) sentimentos e percepções vivenciadas em relação à auditoria; e 4) o significado de auditoria para os gerentes dos serviços auditados Em relação às estratégias ficou evidenciado que cada gerente se utilizou de sua capacidade pessoal para desenvolver e implantar as recomendações As dificuldades, facilidades, contribuições e resultados referidos mostraram diferentes dimensões relacionadas a: infraestrutura, recursos humanos e processos de trabalho Quanto aos sentimentos e percepções vivenciadas pelos gerentes de serviço em relação à auditoria, as entrevistas revelaram o reconhecimento do benefício que as auditorias trouxeram na resolução dos problemas das gerencias, mas que sentimentos negativos ainda afloram quando são auditados Os significados de auditoria mostraram diferentes compreensões, que vão desde a percepção de um instrumento de fiscalização e controle até a noção de auditoria como instrumento de gestãoDissertação (Mestrado Profissional em Gestão de Serviços de Saúde) Universidade Estadual de Londrina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Gestão de Serviços de SaúdeAbstract: The audit is becoming a management system or a support tool for the managers by pointing in its recommendations the implementations necessaries to the process improvement and to the monitoring controls aiming to support the management process in the audited areas The lack of literature about audit monitoring and the verification of how has been interpreted and applied the recommendations made at operational internal audit reports is essential and justify the present study The purpose of this study was to analyze the perceptions of a public hospital managers about the operational internal audits realized in their managements in 27 and 28 The study was developed from the selection of 23 internal audits classified as operational, which 6 was realized in 27 and 17 in 28 It is a qualitative exploratory approach with realization of semi-structured interviews with the audit areas managers The interview analysis was done using the technique of content analysis which from emerged four analytical categories: 1) strategies used in the disclosure of audit recommendations; 2) difficulties, facilities, contributions and perceived results in the recommendations application; 3) feelings and perceptions experienced in relation to audit; and 4) the meaning of audit for the managers of audited services In relation to strategies became clear that each manager has used to his personal capacity to develop the strategies and implement the recommendations The difficulties, facilities, contributions and referred results, showed different dimensions related to: infrastructure, human resources and work processes About the feelings and perceptions experienced by service managers in relation to the audit the interviews showed the recognition of the benefit that the audits brought to the managements problems solutions, but that negative feelings still appear when are audited The meanings of audit showed different comprehensions, that go since the perception of a supervision instrument and control until the audit notion as a management instrumentAlmeida, Marcio José de [Orientador]Garanhani, Mara LúciaCordoni Junior, LuizCeolin, Aparecida Inês2024-05-01T12:52:59Z2024-05-01T12:52:59Z2010.0028.10.2010info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://repositorio.uel.br/handle/123456789/10931porMestrado ProfissionalGestão de Serviços de SaúdeCentro de Ciências da SaúdePrograma de Pós-Graduação em Gestão de Serviços de SaúdeLondrinareponame:Repositório Institucional da UELinstname:Universidade Estadual de Londrina (UEL)instacron:UELinfo:eu-repo/semantics/openAccess2024-07-12T04:20:23Zoai:repositorio.uel.br:123456789/10931Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://www.bibliotecadigital.uel.br/PUBhttp://www.bibliotecadigital.uel.br/OAI/oai2.phpbcuel@uel.br||opendoar:2024-07-12T04:20:23Repositório Institucional da UEL - Universidade Estadual de Londrina (UEL)false
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