Estratégias competitivas em empresas de serviço : um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Pozza, Fábio Benito
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Estadual de Maringá (RI-UEM)
Texto Completo: http://repositorio.uem.br:8080/jspui/handle/1/6531
Resumo: Orientador: Prof. Dr. Paulo da Costa Lopes
id UEM-10_17b95786d1b0ec8d6b9849aa72904c7a
oai_identifier_str oai:localhost:1/6531
network_acronym_str UEM-10
network_name_str Repositório Institucional da Universidade Estadual de Maringá (RI-UEM)
repository_id_str
spelling Estratégias competitivas em empresas de serviço : um estudo de caso do Colégio Marista de LondrinaEmpresas - EstratégiasEscolas particulares - Brasil658Ciências Sociais AplicadasAdministraçãoOrientador: Prof. Dr. Paulo da Costa LopesDissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Estadual de Londrina, Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Estadual de Maringá, 2004.O objetivo deste trabalho foi caracterizar o setor de escolas particulares de Londrina e descrever e analisar estratégias bem sucedidas neste segmento, considerando o período de 1999 a 2001. Para tanto, estudou-se a estrutura, funcionamento e tendências do mercado de escolas particulares de Londrina (incluindo-se os segmentos de Educação Infantil, Ensino Fundamental e Ensino Médio), identificando os principais colégios e suas respectivas participações de mercado. A partir daí mapeou-se o desempenho de mercado dos colégios principais, a fim de identificar as maiores escolas e aquelas cujo desempenho foi positivo no período de análise. Uma destas escolas é o Colégio Marista de Londrina, cujo desempenho e posição de mercado levou o autor a desenvolver um estudo de caso buscando contextualizar o desempenho de mercado deste colégio no período de estudo (1999-2001) com suas estratégias. Para tanto, foram utilizados vários métodos de coleta de dados, como análise documental, análise de arquivos e entrevistas com o corpo diretivo, gerentes e funcionários. Através do estudo concluiu-se que o Colégio Marista conseguiu crescer no período de análise utilizando um conjunto de oito estratégias: mudança na estrutura organizacional; profissionalização da função de marketing; construção de sistema de informações; melhoria da infra-estrutura física; mudanças na imagem junto à comunidade; investimentos em comunicação com o mercado; melhoria na qualidade dos serviços educacionais como forma de fidelização e aprofundamento do relacionamento com o cliente. Estas estratégias foram avaliadas pelos modelos de avaliação de Rumelt (1980) e Rocha (1996), mostrando algumas falhas que acabaram por se refletir no resultado final das estratégias: embora no geral as estratégias tenham levado a bons resultados, também houve resultados negativos decorrentes de sua implementação. Além disso, chegou-se à conclusão que no caso do Colégio Marista o processo de planejamento estratégico valeu muito mais como um exercício de planejamento do que como um efetivo vetor de mudanças. Na realidade, muito pouco do que foi proposto no planejamento estratégico foi de fato implementado. Por outro lado, as ações estratégicas mais importantes e que resultaram em melhores resultados foram eminentemente emergentes, não sendo sequer previstas no planejamento estratégico e, portanto, não formalizadas. Concluiu-se, por fim, que o resultado encontrado neste caso reforçam as conclusões de Mintzberg e Quinn, conforme apresentado na fundamentação teórica contemplada neste trabalho, que teve como base os principais autores em estratégiaThe objective of this study was to characterize the sector of private schools in Londrina and to describe and analyze successful strategies in this segment, taking into consideration the period of 1999 to 2001. In order to do such, the structure, functioning and tendencies ofthe market ofprivate schools in Londrina were studied (including the segments of pre-school, primary and secondary education) and the main schools and their respective market share were ident From this point, the market performance of the main schools was mapped, with the intent of ident the largest schools and those with a successful performance in the period of analysis. One of these schools is Colégio Marista de Londrina, whose performance and position in the market have led the author to develop a study case in search of contextualizing the market performance of this school in the period of study (1999-2001) with its strategies. Various methods of data collection, such as document analysis, file analysis and interviews with the head department, managers and employees, were utilized. The study led to the conclusion that Colégio Marista was able to grow in the period of analysis using a set of eight strategies: change in the organizational structure; professionalizing of the function of marketing; construction of a system of information; improvement of the physical infra-structure; change in its image to the community; investment in communication with the market, improvement in the quality ofthe educational services such as customer loyalty and strengthening ofthe relationship with the client. These strategies were evaluated through the Rumelt (1980) and Rocha (1996) evaluation models, and showed some faults that eventually reflected in the final result ofthe strategies; although in the general sense the strategies have led to good results, there have also been negative results in their implementation. In addition to that, it was possible to conclude that in the case of Colégio Marista, the process of strategic planning was much more useful as a planning exercise than as a vector ofchange it self206 f. : il., tabs., figs., quadros.Universidade Estadual de LondrinaUniversidade Estadual de MaringáPrograma de Pós-Graduação em AdministraçãoMaringá, PRLopes, Paulo da CostaGimenez, Fernando Antonio PradoSouza, José Paulo dePozza, Fábio Benito2022-05-13T14:36:31Z2022-05-13T14:36:31Z2004info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfPOZZA, Fábio Benito. Estratégias competitivas em empresas de serviço: um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina. 2004. 206 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Estadual de Londrina, Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Estadual de Maringá, 2004., Londrina, PR. Disponível em: http://repositorio.uem.br:8080/jspui/handle/1/6531. Acesso em: 13 maio 2022.http://repositorio.uem.br:8080/jspui/handle/1/6531info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da Universidade Estadual de Maringá (RI-UEM)instname:Universidade Estadual de Maringá (UEM)instacron:UEM2022-05-13T14:41:36Zoai:localhost:1/6531Repositório InstitucionalPUBhttp://repositorio.uem.br:8080/oai/requestopendoar:2024-04-23T14:59:36.562284Repositório Institucional da Universidade Estadual de Maringá (RI-UEM) - Universidade Estadual de Maringá (UEM)false
dc.title.none.fl_str_mv Estratégias competitivas em empresas de serviço : um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina
title Estratégias competitivas em empresas de serviço : um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina
spellingShingle Estratégias competitivas em empresas de serviço : um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina
Pozza, Fábio Benito
Empresas - Estratégias
Escolas particulares - Brasil
658
Ciências Sociais Aplicadas
Administração
title_short Estratégias competitivas em empresas de serviço : um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina
title_full Estratégias competitivas em empresas de serviço : um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina
title_fullStr Estratégias competitivas em empresas de serviço : um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina
title_full_unstemmed Estratégias competitivas em empresas de serviço : um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina
title_sort Estratégias competitivas em empresas de serviço : um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina
author Pozza, Fábio Benito
author_facet Pozza, Fábio Benito
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Lopes, Paulo da Costa
Gimenez, Fernando Antonio Prado
Souza, José Paulo de
dc.contributor.author.fl_str_mv Pozza, Fábio Benito
dc.subject.por.fl_str_mv Empresas - Estratégias
Escolas particulares - Brasil
658
Ciências Sociais Aplicadas
Administração
topic Empresas - Estratégias
Escolas particulares - Brasil
658
Ciências Sociais Aplicadas
Administração
description Orientador: Prof. Dr. Paulo da Costa Lopes
publishDate 2004
dc.date.none.fl_str_mv 2004
2022-05-13T14:36:31Z
2022-05-13T14:36:31Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv POZZA, Fábio Benito. Estratégias competitivas em empresas de serviço: um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina. 2004. 206 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Estadual de Londrina, Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Estadual de Maringá, 2004., Londrina, PR. Disponível em: http://repositorio.uem.br:8080/jspui/handle/1/6531. Acesso em: 13 maio 2022.
http://repositorio.uem.br:8080/jspui/handle/1/6531
identifier_str_mv POZZA, Fábio Benito. Estratégias competitivas em empresas de serviço: um estudo de caso do Colégio Marista de Londrina. 2004. 206 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Estadual de Londrina, Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Estadual de Maringá, 2004., Londrina, PR. Disponível em: http://repositorio.uem.br:8080/jspui/handle/1/6531. Acesso em: 13 maio 2022.
url http://repositorio.uem.br:8080/jspui/handle/1/6531
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Estadual de Londrina
Universidade Estadual de Maringá
Programa de Pós-Graduação em Administração
Maringá, PR
publisher.none.fl_str_mv Universidade Estadual de Londrina
Universidade Estadual de Maringá
Programa de Pós-Graduação em Administração
Maringá, PR
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade Estadual de Maringá (RI-UEM)
instname:Universidade Estadual de Maringá (UEM)
instacron:UEM
instname_str Universidade Estadual de Maringá (UEM)
instacron_str UEM
institution UEM
reponame_str Repositório Institucional da Universidade Estadual de Maringá (RI-UEM)
collection Repositório Institucional da Universidade Estadual de Maringá (RI-UEM)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade Estadual de Maringá (RI-UEM) - Universidade Estadual de Maringá (UEM)
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1801841439429099520

Registros relacionados