Modelagem e simulação com o ARENA como ferramenta de diagnóstico e decisão: análise do fluxo de pacientes em clínica na cidade de Campina Grande – PB

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Nascimento, Andréa Alves
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UEPB
Texto Completo: http://tede.bc.uepb.edu.br/jspui/handle/tede/3862
Resumo: A crescente demanda pelos serviços de saúde fomenta a necessidade de clínicas e hospitais melhorarem seu desempenho e níveis de qualidade de forma contínua, a fim de minimizar ou eliminar falhas no processo e insatisfação dos pacientes, principalmente causada pelas longas filas de atendimento. O uso de simulação é indicado como ferramenta para a tomada de decisão precisa e baseada em evidência. O software ARENA, versão Student, foi utilizado para criar e modelar o fluxo de atendimento da clínica de cardiologia analisada. Oito cenários que representam a estrutura atual e a estrutura desejada da clínica foram criados. Com a análise dos resultados obtidos foi observado que para o cenário atual da empresa o cenário dois é o mais adequado a partir do ponto de vista paciente e empresa em conjunto. Para a projeção futura, a simulação mostrou o cenário 8 como ideal, reduzindo tempos de espera do paciente com a melhor adequação (quantidade) de recursos humanos disponíveis. Tais resultados atestaram a simulação como uma ferramenta ágil e eficaz para tomada de decisão.
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