RECLAMAÇÃO: UMA QUESTÃO DE AFETO E INTERAÇÃO

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Wilson, Victoria
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Soletras (São Gonçalo. Online)
Texto Completo: https://www.e-publicacoes.uerj.br/soletras/article/view/4416
Resumo: Trata-se de uma análise que envolve o estudo da expressão de emoções– sua importância, influência e categorização – em cartas de reclamação,num contexto de interação cliente – empresa, observando-se aatitude dos reclamantes numa interação dessa natureza.
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