Indicadores de desempenho da norma ISO 11620:2014: uma proposta de monitoramento na Biblioteca Central da Universidade Federal de Alagoas
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Data de Publicação: | 2019 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da Universidade Federal de Alagoas (UFAL) |
Texto Completo: | http://www.repositorio.ufal.br/handle/riufal/6117 |
Resumo: | Performance indicators in university libraries are management support tools often used to assess the quality and efficiency of the services provided. Therefore, this study aims to elaborate a proposal to monitor the performance indicators of ISO 11620: 2014 Standard at the Central Library of the Federal University of Alagoas (BC / UFAL). To do so, perform a descriptive research of qualitative and quantitative costs. Data collection occurred using documentary survey as well as observation. The standard rule has 52 indicators in total, of which 15 were selected for BC / UFAL evaluation. From these results, it appears that BC / UFAL requires: have the titles required by users; adjust your number of employees; carry out updating of the collection; attract users to the library; publicize the services offered; improve care; encourage the use of collections and decrease the average time of document acquisition. At the end of the work, develop a tool called JANGABOOK to assist library managers in monitoring performance indicators and making decisions. |
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Indicadores de desempenho da norma ISO 11620:2014: uma proposta de monitoramento na Biblioteca Central da Universidade Federal de AlagoasISO 11620: 2014 Performance indicators: a monitoring proposal at Central Library of the Federal University of AlagoasAdministração PúblicaBibliotecas universitárias - AvaliaçãoBibliotecas universitárias - IndicadoresISO 11620Public administrationUniversity libraries – EvaluationUniversity libraries – IndicatorsCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICAPerformance indicators in university libraries are management support tools often used to assess the quality and efficiency of the services provided. Therefore, this study aims to elaborate a proposal to monitor the performance indicators of ISO 11620: 2014 Standard at the Central Library of the Federal University of Alagoas (BC / UFAL). To do so, perform a descriptive research of qualitative and quantitative costs. Data collection occurred using documentary survey as well as observation. The standard rule has 52 indicators in total, of which 15 were selected for BC / UFAL evaluation. From these results, it appears that BC / UFAL requires: have the titles required by users; adjust your number of employees; carry out updating of the collection; attract users to the library; publicize the services offered; improve care; encourage the use of collections and decrease the average time of document acquisition. At the end of the work, develop a tool called JANGABOOK to assist library managers in monitoring performance indicators and making decisions.Os indicadores de desempenho em bibliotecas universitárias são instrumentos de apoio à gestão frequentemente utilizados para avaliar a qualidade e eficácia dos serviços prestados. Em vista disto, este estudo tem como objetivo elaborar uma proposta para monitoramento dos indicadores de desempenho da Norma ISO 11620:2014 na Biblioteca Central da Universidade Federal de Alagoas (BC/UFAL). Para tanto, realizou-se uma pesquisa descritiva de cunhos qualitativo e quantitativo. A coleta de dados ocorreu mediante levantamento documental, como também por observação. A referida norma apresenta 52 indicadores no total, dos quais 15 foram selecionados para avaliação da BC/UFAL. A partir dos resultados, constatou-se que a BC/UFAL necessita: dispor dos títulos requisitados pelos usuários; adequar seu número de funcionários; realizar atualização do acervo; atrair usuários à biblioteca; divulgar os serviços oferecidos; melhorar o atendimento; fomentar a utilização das coleções e diminuir o tempo médio de aquisição de documentos. Ao final trabalho, desenvolveu-se uma ferramenta, denominada JANGABOOK, como sugestão, para auxiliar na modernização da BC/UFAL, bem como, para gestores de bibliotecas no monitoramento dos indicadores de desempenho e na tomada de decisões.Universidade Federal de AlagoasBrasilPrograma de Pós-Graduação em Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede NacionalUFALCosta, Antonio Carlos Silvahttp://lattes.cnpq.br/2370112735730975Dantas, Anderson de Barroshttp://lattes.cnpq.br/5746362792333415Bastos, Maria Lysete de Assishttp://lattes.cnpq.br/3793297553098071Siqueira, Paulo Henrique de Limahttp://lattes.cnpq.br/8264998210787816Monte, Lívia Cunha da Silva2019-11-06T19:45:32Z2019-11-062019-11-06T19:45:32Z2019-10-16info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfMONTE, Lívia Cunha da Silva. Indicadores de desempenho da norma ISO 11620:2014: uma proposta de monitoramento na Biblioteca Central da Universidade Federal de Alagoas. 2019. 87 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional) – Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Programa de Pós Graduação em Administração Pública, Universidade Federal de Alagoas, Maceió, 2019.http://www.repositorio.ufal.br/handle/riufal/6117porinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal de Alagoas (UFAL)instname:Universidade Federal de Alagoas (UFAL)instacron:UFAL2019-11-06T19:46:42Zoai:www.repositorio.ufal.br:riufal/6117Repositório InstitucionalPUBhttp://www.repositorio.ufal.br/oai/requestri@sibi.ufal.bropendoar:2019-11-06T19:46:42Repositório Institucional da Universidade Federal de Alagoas (UFAL) - Universidade Federal de Alagoas (UFAL)false |
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