A implantação do programa de qualidade total como estratégia competitiva na Brahma: o caso da CIBEB

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mendes, Ana Gabriela Ribeiro
Data de Publicação: 1996
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFBA
Texto Completo: http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/29186
Resumo: Mostra a importância da qualidade total na busca de melhoria de métodos e processos, visando a satisfação do cliente. Descreve as etapas da imlantação do programa de qualidade total na CIBEB e os impactos na empresa.
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