A automação na Biblioteca de Humanidades da Universidade Federal do Ceará, a percepção das mudanças pelos servidores: subsídios para a implantação de um plano de marketing

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Góis, Maria Josineide Silva
Data de Publicação: 2006
Outros Autores: Matos, Miriam Gondim
Tipo de documento: Capítulo de livro
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
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Texto Completo: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/13327
Resumo: Este estudo foi realizado na Biblioteca de Ciências Humanas da Universidade Federal do Ceará - BCHjUFC, e pretendeu colher subsídios a partir da visão da clientela interna em relação às mudanças a serem implantadas, a fim de que estas, contribuam para a tomada de decisões futuras, com a implementação de técnicas de marketing para mlnimizar os transtornos com a implantação do modelo de automatizado de atendimento, melhorar a satisfação, a valorização dos servidores e a qualidade dos serviços prestados.
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