A relação entre os fatores criadores do technostress e a qualidade percebida de serviços de tecnologia da informação

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Mainardes, Emerson Wagner
Data de Publicação: 2016
Outros Autores: Marchiori, Danilo Magno
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
Texto Completo: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/22484
Resumo: This research presents the relationship between the technostress creators factors and the perceived quality of the services provided by internal information technology departments. To this end, multiple linear regressions were performed, from a sample containing 927 responses of IT service users. The participants work in 14 different Brazilian public institutions, allocated throughout the 5 regions of the country and are strongly dependent on information technology in their business processes. The results show that the service delivery, the service product and the service environment have explanatory power on the overall quality of services. In addition, data revealed that techno-invasion, the technostress creator factor referring to users’ feeling that their personal life is being invaded by information technology, was negatively related to the general quality of service.
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