Proposição de um modelo de retroalimentação da gestão do processo de projeto

• Autor(a) principal: Sampaio, Juliana Carvalho Schlachter
• Data de Publicação: 2010
• Outros Autores: Barros Neto, José de Paula
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Ceará (UFC)
• Texto Completo: http://www.repositorio.ufc.br/handle/riufc/57915
• topic: Ferramentas; Satisfação do consumidor; Gestão de projetos; Retroalimentação; Tomada de decisão; Sistemas de controle por realimentação

Alguns incorporadores, para ter um feedback acerca de seus empreendimentos, têm recorrido a avaliações de satisfação. Porém, os dados coletados não têm sido utilizados sistematicamente na retroalimentação do processo de gestão de novos projetos. A literatura aponta a importância da incorporação destes dados, pois, desta forma, os projetistas podem gerar mais valor para o usuário final. Esta pesquisa tem como hipótese a possibilidade de ferramentas de apoio à tomada de decisão (e.g., AHP, AD, TRIZ e QFD) poderem ser utilizadas em um modelo teórico que auxilie o processamento dos dados coletados nas avaliações de satisfação, tendo em vista a melhoria do processo e a geração de valor. A pesquisa qualitativa dividiu-se em três etapas metodológicas: a análise das ferramentas, a adaptação destas ferramentas e o teste do modelo. Através de um pré-teste e de um grupo focal, as versões preliminares do modelo foram refinadas e o modelo teórico foi proposto.