Prevenção de falhas na prestação de serviços em uma imobiliária: um estudo de caso.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: ALMEIDA, Samara Rodrigues de.
Data de Publicação: 2015
Outros Autores: TORRES, Gabriel Pilé de Barros., DIAS, Allan José Gonçalves., ANDRADE, Felipe Amorim Mendes.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29843
Resumo: O presente trabalho avaliou os erros e falhas freqüentes na imobiliária em estudo. O funcionamento sistema de operações da empresa foi analisado e foram feitas buscas de falhas na realização do serviço de vendas de imóveis. Os dispositivos poka-yoke já presentes na empresa foram observados e houve a proposta de aplicação de novos dispositivos para prevenir falhas e erros operacionais observados no estudo de caso. A finalidade da aplicação da ferramenta pokayoke é de superar as expectativas dos clientes após a utilização dos serviços da imobiliária em estudo. Sua aplicação obteve êxito, os resultados foram excelentes e houve uma considerável redução de erros e falhas no serviço. Após a implementação dos poka-yokes, houve um aumento da confiabilidade e melhor esclarecimento por parte do cliente.
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