Teoria das filas aplicada a uma agência lotérica situada na cidade de Caxias do Sul – RS.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: ORLANDIN, Bruna Caroline.
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: CORSO, Leandro Luis.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32022
Resumo: O objetivo deste artigo é por meio da utilização de Teoria das Filas realizar um estudo que dimensione o sistema de uma agência lotérica existente em Caxias do Sul - RS, quanto a seu atendimento, avaliando do ponto de vista operacional e propondo um sistema alterado por meio de criação de cenários para melhoria dos serviços prestados. A coleta dos dados foi realizada em um dia durante dois horários distintos, onde foram analisados o número de clientes que entravam no estabelecimento e o tempo de atendimento de cada cliente. Após a análise dos dados e a obtenção das medidas de desempenho constatou-se que o modelo atual possui um bom desempenho com taxa de utilização de 84,27% para o período do meio dia e 94,19% para o final da tarde, o que nos dias de pico torna o sistema mais lento. Para comprovação da viabilidade do modelo foram propostos dois métodos com números de atendentes diferentes.
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