Proposta de melhoria na prestação de serviço de vistoria veicular a partir de estudos voltados à demanda, capacidade e layout.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: OLIVEIRA, Aline Cristina de.
Data de Publicação: 2017
Outros Autores: ROSA, Flávia Caroline Hodecker., PILZ, Thaisa Lana., PEREIRA, Carla Roberta.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31726
Resumo: A alta competitividade entre as empresas de diferentes setores no mercado brasileiro não admite espaços para desperdícios. O objetivo deste artigo é propor melhorias na prestação de serviço de uma empresa especializada em vistoria veicular a partir de estudos voltados à demanda, capacidade e layout. Para tanto, utilizou-se como método de pesquisa o estudo de caso. Para a elaboração da proposta de layout foi necessário, primeiramente, entender a demanda e a capacidade do negócio. Como resultado, a utilização de um layout misto (celular-posicional) mostrou-se favorável a esse tipo de loja de serviço, além de possibilitar maior flexibilidade na capacidade da empresa em atender a demanda. Com a previsão de aumento da demanda e mediante simulação no software Arena, foi verificada a necessidade de criar planos para o aumento da capacidade em momentos de pico e a longo prazo, e também de criar estratégias de férias para funcionários e banco de horas.
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