Contribuições da gestão da qualidade nos custos de estoque de uma empresa varejista de móveis da cidade de Sousa-PB.

• Autor(a) principal: MARTINS, Edna Maria de Oliveira.
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/15550
• topic: Estoques; Qualidade; Custos; Stocks; Quality; Costs; Administração

As atuais necessidades competitivas das empresas as impulsionam em direção à implantação de metas e desafios relacionados com a utilização de conceitos, ferramentas e metodologias que levem à diminuição de custos e melhoramento de suas atividades. A gestão da qualidade é uma das metodologias utilizadas para o alcance desse tipo de objetivos, por meio da utilização de Sistemas de Qualidade. Desta forma, a implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade em um departamento de estoques, contribui de várias formas para o melhor gerenciamento do setor e na diminuição de seus custos. Nesse contexto, esse estudo teve como principal objetivo evidenciar as contribuições da gestão da qualidade nos custos de estoque de uma empresa varejista de móveis da Cidade de Sousa – PB. A pesquisa é classificada quanto aos objetivos como exploratória e descritiva; quanto aos procedimentos técnicos, como bibliográfica e de estudo de caso, utilizando-se a observação não participante e a entrevista semiestruturada para coleta de dados e de procedimentos de natureza qualitativa, para análise e interpretação dos dados. A pesquisa tem como base o método indutivo. No estudo, identificou-se que a empresa realiza a gestão de estoques de maneira intuitiva e que não utiliza nenhuma ferramenta ou sistema de gestão da qualidade. Durante a análise de dados, foram levantadas algumas oportunidades de melhoramento do sistema de gerenciamento do departamento de estoques da empresa através do melhor controle de processos; do treinamento em qualidade por parte dos colaboradores e do gerente do departamento de estoques; implementação de fluxogramas e normas que evidenciem, de forma clara e objetiva, o andamento das atividades e contínuo acompanhamento das mesmas; de forma que os problemas sejam detectados e sanados automaticamente. Essas oportunidades de otimização certamente permitirão o melhoramento do processo de gerenciamento do setor de estoques, minimizar a ocorrência de erros no desempenho das atividades e diminuir a ocorrência de custos provenientes da atual forma de gerenciamento do referido setor.