Manualização dos processos administrativos da unidade acadêmica de administração e contabilidade da UFCG.

• Autor(a) principal: CARVALHO, Mayara Salete Assis.
• Data de Publicação: 2013
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/6455
• topic: Gestão do conhecimento; Manualização; Aprendizagem; Knowledge management; Manualization; Learning; Administração

A Gestão do Conhecimento tem sido cada vez mais reconhecida no meio organizacional como fonte geradora de valor, onde o conhecimento é visto como um ativo valioso que deve ser compartilhado por todos. Nesse processo de compartilhamento, as pessoas constituem o elemento-chave como detentoras do conhecimento, que deve ser distribuído e gerenciado de forma eficiente e eficaz, possibilitando a conversão do conhecimento tácito de cada indivíduo em conhecimento explícito para ser compartilhado por toda a organização. Essa conversão pode ser obtida por diversos meios, dentre eles a manualização de processos. Neste sentido, o presente estudo teve como objetivo propor um Manual de Procedimentos Administrativos para Unidade Acadêmica de Administração e Contabilidade - UAAC do Centro de Humanidades da UFCG. A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso único, de caráter descritivo, aplicado e intervencionista, aliado à pesquisa documental e à observação direta junto à Unidade pesquisada. Os dados foram tratados de forma qualitativa a partir do estudo e interpretação dos processos e respectivos procedimentos para aperfeiçoá-los mediante a organização das informações obtidas. Os resultados evidenciaram, entre outros aspectos, a excessiva centralização do conhecimento tácito concentrado em apenas uma servidora técnico-administrativa, resultando em sobrecarga de responsabilidades para a mesma e prejudicando a eficiência dos processos bem como a aprendizagem organizacional no âmbito da Unidade. Estes e outros aspectos foram considerados na elaboração do Manual proposto, de modo a atender as necessidades atuais da Unidade e promover as condições propícias ao compartilhamento do conhecimento com os demais atores envolvidos nos diversos processos.