Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: CLEMENTE, Déborah Cristine Pedrosa Santos.
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/27479
Resumo: O presente artigo teve por objetivo analisar a satisfação dos usuários de serviços de chatbot no setor bancário e entender quais os fatores que mais impactam na satisfação. Foi realizado uma revisão teórica sobre inteligência artificial, teoria TAM (Modelo de Aceitação de Tecnologia), foi realizado um estudo quantitativo de caráter descritivo. Para tanto, aplicou-se um survey junto a 224 pessoas, e a análise envolveu estatísticas descritivas (medidas de tendência central e variabilidade) e inferenciais (correlação e regressão). Os resultados evidenciaram que facilidade é o fator que mais influência na satisfação do usuário. Ademais, observou que consumidores tendem a reutilizar esse tipo de serviço quando se sentem seguros de repassarem informações pessoais, como também satisfeitos com o uso do serviço. O trabalho contribui ao passo em que contribui com empresas mostrando aspectos que são relevantes para os usuários desses tipos de serviço no setor bancário.
id UFCG_82b40b58230ad7957bc25e121beb41d0
oai_identifier_str oai:localhost:riufcg/27479
network_acronym_str UFCG
network_name_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
repository_id_str 4851
spelling Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário.Users' perception of customer service via chatbot in the banking sector.Atendimento via chatbotChatbotSetor bancário - chatbotEstudo de percepçãoSatisfação de usuário - serviço chatbotInteligência artificialTeoria TAMModelo de aceitação de tecnologiaService via chatbotBanking sector - chatbotPerception studyUser satisfaction - chatbot serviceArtificial intelligenceTAM theoryTechnology acceptance modelAdministraçãoO presente artigo teve por objetivo analisar a satisfação dos usuários de serviços de chatbot no setor bancário e entender quais os fatores que mais impactam na satisfação. Foi realizado uma revisão teórica sobre inteligência artificial, teoria TAM (Modelo de Aceitação de Tecnologia), foi realizado um estudo quantitativo de caráter descritivo. Para tanto, aplicou-se um survey junto a 224 pessoas, e a análise envolveu estatísticas descritivas (medidas de tendência central e variabilidade) e inferenciais (correlação e regressão). Os resultados evidenciaram que facilidade é o fator que mais influência na satisfação do usuário. Ademais, observou que consumidores tendem a reutilizar esse tipo de serviço quando se sentem seguros de repassarem informações pessoais, como também satisfeitos com o uso do serviço. O trabalho contribui ao passo em que contribui com empresas mostrando aspectos que são relevantes para os usuários desses tipos de serviço no setor bancário.This article aimed to analyze the satisfaction of users of chatbot services in the banking sector and to understand which factors most impact satisfaction. A theoretical review was carried out on artificial intelligence, TAM theory (Technology Acceptance Model), a quantitative study of descriptive character was carried out. For that, a survey was applied to 224 people, and the analysis involved descriptive statistics (measures of central tendency and variability) and inferential (correlation and regression). The results showed that ease is the factor that most influences user satisfaction. Furthermore, he observed that consumers tend to reuse this type of service when they feel safe to pass on personal information, as well as satisfied with the use of the service. The work contributes as it contributes to companies showing aspects that are relevant to users of these types of service in the banking sector.Universidade Federal de Campina GrandeBrasilCentro de Humanidades - CHUFCGAGUIAR, Edvan Cruz.AGUIAR, E. C.http://lattes.cnpq.br/1131661295484485CHAGAS, Gabrielle Maria de Oliveira.CHAGAS, G. M. O.COSTA, Laura Maria Aguiar.COSTA, L. M. A.CLEMENTE, Déborah Cristine Pedrosa Santos.2022-08-252022-09-28T16:54:40Z2022-09-282022-09-28T16:54:40Zinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/27479CLEMENTE, Déborah Cristine Pedrosa Santos. Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário. 2022. 25f. (Trabalho de Conclusão de Curso – Artigo), Curso de Bacharelado em Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande, – Paraíba – Brasil, 2022. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/27479porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCGinstname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)instacron:UFCG2022-09-28T16:55:08Zoai:localhost:riufcg/27479Biblioteca Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://bdtd.ufcg.edu.br/PUBhttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/oai/requestbdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.bropendoar:48512022-09-28T16:55:08Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)false
dc.title.none.fl_str_mv Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário.
Users' perception of customer service via chatbot in the banking sector.
title Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário.
spellingShingle Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário.
CLEMENTE, Déborah Cristine Pedrosa Santos.
Atendimento via chatbot
Chatbot
Setor bancário - chatbot
Estudo de percepção
Satisfação de usuário - serviço chatbot
Inteligência artificial
Teoria TAM
Modelo de aceitação de tecnologia
Service via chatbot
Banking sector - chatbot
Perception study
User satisfaction - chatbot service
Artificial intelligence
TAM theory
Technology acceptance model
Administração
title_short Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário.
title_full Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário.
title_fullStr Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário.
title_full_unstemmed Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário.
title_sort Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário.
author CLEMENTE, Déborah Cristine Pedrosa Santos.
author_facet CLEMENTE, Déborah Cristine Pedrosa Santos.
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv AGUIAR, Edvan Cruz.
AGUIAR, E. C.
http://lattes.cnpq.br/1131661295484485
CHAGAS, Gabrielle Maria de Oliveira.
CHAGAS, G. M. O.
COSTA, Laura Maria Aguiar.
COSTA, L. M. A.
dc.contributor.author.fl_str_mv CLEMENTE, Déborah Cristine Pedrosa Santos.
dc.subject.por.fl_str_mv Atendimento via chatbot
Chatbot
Setor bancário - chatbot
Estudo de percepção
Satisfação de usuário - serviço chatbot
Inteligência artificial
Teoria TAM
Modelo de aceitação de tecnologia
Service via chatbot
Banking sector - chatbot
Perception study
User satisfaction - chatbot service
Artificial intelligence
TAM theory
Technology acceptance model
Administração
topic Atendimento via chatbot
Chatbot
Setor bancário - chatbot
Estudo de percepção
Satisfação de usuário - serviço chatbot
Inteligência artificial
Teoria TAM
Modelo de aceitação de tecnologia
Service via chatbot
Banking sector - chatbot
Perception study
User satisfaction - chatbot service
Artificial intelligence
TAM theory
Technology acceptance model
Administração
description O presente artigo teve por objetivo analisar a satisfação dos usuários de serviços de chatbot no setor bancário e entender quais os fatores que mais impactam na satisfação. Foi realizado uma revisão teórica sobre inteligência artificial, teoria TAM (Modelo de Aceitação de Tecnologia), foi realizado um estudo quantitativo de caráter descritivo. Para tanto, aplicou-se um survey junto a 224 pessoas, e a análise envolveu estatísticas descritivas (medidas de tendência central e variabilidade) e inferenciais (correlação e regressão). Os resultados evidenciaram que facilidade é o fator que mais influência na satisfação do usuário. Ademais, observou que consumidores tendem a reutilizar esse tipo de serviço quando se sentem seguros de repassarem informações pessoais, como também satisfeitos com o uso do serviço. O trabalho contribui ao passo em que contribui com empresas mostrando aspectos que são relevantes para os usuários desses tipos de serviço no setor bancário.
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-08-25
2022-09-28T16:54:40Z
2022-09-28
2022-09-28T16:54:40Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/27479
CLEMENTE, Déborah Cristine Pedrosa Santos. Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário. 2022. 25f. (Trabalho de Conclusão de Curso – Artigo), Curso de Bacharelado em Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande, – Paraíba – Brasil, 2022. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/27479
url http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/27479
identifier_str_mv CLEMENTE, Déborah Cristine Pedrosa Santos. Percepção dos usuários de serviços de atendimento via chatbot no setor bancário. 2022. 25f. (Trabalho de Conclusão de Curso – Artigo), Curso de Bacharelado em Administração, Centro de Humanidades, Universidade Federal de Campina Grande, – Paraíba – Brasil, 2022. Disponível em: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/27479
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Campina Grande
Brasil
Centro de Humanidades - CH
UFCG
publisher.none.fl_str_mv Universidade Federal de Campina Grande
Brasil
Centro de Humanidades - CH
UFCG
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
instname:Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)
instacron:UFCG
instname_str Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)
instacron_str UFCG
institution UFCG
reponame_str Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
collection Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG - Universidade Federal de Campina Grande (UFCG)
repository.mail.fl_str_mv bdtd@setor.ufcg.edu.br || bdtd@setor.ufcg.edu.br
_version_ 1809744557727809536

Registros relacionados