Análise da aplicação da escala e-s-qual em empresas de conteúdo compartilhado.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: FRANZINI FILHO, Carlos Roberto.
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: FRANZINI, Carlos Eduardo., SOUZA, Silvio Maurício de.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31784
Resumo: Com o passar dos anos o comportamento do consumidor passou por várias influencias e transformações juntamente com fatores e idealizações pessoais. O setor de serviços teve que se adaptar as necessidades desse consumidor e empresas de conteúdo compartilhado, que utilizam a tecnologia de streaming, surgiram para suprir essas necessidades. Diante do desafio em mensurar a qualidade de serviços, a escala E-S-QUAL foi criada por Parasuraman para medir a qualidade dos serviços oferecidos via internet. O objetivo deste artigo foi verificar a aplicabilidade da escala E-S-QUAL em empresas de conteúdo compartilhado: Netflix e Spotify. Os resultados obtidos apontam para a aplicabilidade da escala E-S-QUAL para medir a qualidade em serviços em empresas de conteúdo compartilhado. Sugere-se a aplicação da escala E-S-QUAL para outros sistemas de conteúdo compartilhado, como por exemplo Mercado de redistribuição e Lifestyles colaborativos na realização de trabalhos futuros.
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