Análise do desempenho logístico como fator de fidelização de clientes no comércio eletrônico.

• Autor(a) principal: FRANZINI FILHO, Carlos Roberto.
• Data de Publicação: 2019
• Outros Autores: GONÇALVES, Amanda de Araujo., CAMARGO, Ariel Regina de., DELECRODIO, Thays Aparecida Vendramin., SOUZA, Silvio Maurício de.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/32010
• topic: Desempenho logístico; Logística; Fidelização de clientes; Comércio eletrônico; Aplicativo Wish; Comércio eletrônico - Wish; Survey exploratória; Logistics performance; Logistics; Customer loyalty; E-commerce; Wish app; Ecommerce - Wish; Exploratory survey; Engenharia de Produção.

Atualmente as empresas do segmento de comércio eletrônico enfrentam sérios desafios para a retenção dos seus clientes e os motivos de insatisfação dos clientes têm sido com relação aos atrasos, produtos defeituosos e alto custo do frete. O Wish, é um aplicativo que permite aos usuários comprar diversos produtos em todo mundo, sendo considerada a sexta maior empresa de comércio eletrônico do mundo. A fidelização é definida como a retenção de clientes, evitando, portanto, a migração para as empresas concorrentes e assim aumentando o valor de negócios. Diante deste cenário, este artigo propõe-se a analisar o desempenho logístico como fator de fidelização dos clientes no segmento de comércio eletrônico. Para atingir ao objetivo proposto, realizou-se uma survey exploratória junto aos clientes brasileiros da empresa Wish. Os resultados apontam para os aspectos que dificultam a retenção de clientes neste segmento de comércio eletrônico e comprometem a sua fidelização. Espera-se que os resultados apresentados possam contribuir para o aprimoramento das práticas logísticas como fator de fidelização de clientes.