Aplicação das ferramentas da gestão da qualidade para identificação de problemas: um estudo de caso em uma microempresa do ramo de confecção.

• Autor(a) principal: OLIVEIRA, Guilherme Farias de.
• Data de Publicação: 2018
• Outros Autores: SANTOS, João Evangelista Dantas dos.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31816
• topic: Qualidade; Competitividade; Melhoria contínua; Ferramentas da qualidade; Estudo de caso; Gestão da qualidade; Ferramentas de gestão da qualidade; Plano de ação 5W2H; Folha de verificação; Gráfico de Pareto; Diagrama de causa e efeito; Histograma; Diagrama de dispersão; Gráfico de controle; Quality; Competitiveness; Continuous improvementQuality tools; Quality tools; Case study; Quality management; Quality management tools; 5W2H action plan; Check Sheet; Pareto's chart; Cause and Effect Diagram; Histogram; Scatter diagram; Control Chart; Engenharia de Produção.

Frente as mudanças mercadológicas e o alto grau de competição entre as organizações em nível global e regional, é cada vez mais crescente a busca pela qualidade na oferta de bens e serviços, que é vista no mercado como fator competitivo. As empresas estão em constante busca por melhoria em seus processos. Para isso se faz necessário a aplicação de ferramentas que visem a melhoria do processo e por consequência elevação do nível de qualidade, tendo em vista atender as necessidades dos clientes. Portanto, este artigo objetiva-se aplicar as ferramentas da gestão da qualidade, com foco nas ferramentas básicas da qualidade para identificação de problemas. Quanto ao método esta pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso. Na primeira etapa foi realizada uma revisão de literatura em livros e artigos científicos para construção do referencial teórico. Posteriormente o estudo de caso através de visita in loco para realização de levantamento de dados e entrevistas com os operários da linha de produção, em seguida foi realizada a análise dos dados e a aplicação das ferramentas: estratificação, folha de verificação, diagrama de Pareto e diagrama de causa-efeito, visando a melhoria dos processos por meio da identificação das inconformidades e suas possíveis causas. Desta forma tornou-se possível por meio do plano de ação 5W2H, estabelecer recomendações como possíveis soluções para neutralizar ou eliminar as inconformidades. Sendo assim, observa-se que as ferramentas da qualidade possuem grande relevância para identificação de problemas, que auxiliará a empresa a garantir produtos com qualidade atendendo as necessidades dos clientes.