Planejamento da qualidade no suporte técnico.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: SILVA, Ricardo Lima E.
Data de Publicação: 1999
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3729
Resumo: Esta dissertação trata da aplicação dos princípios do Planejamento da Qualidade junto ao setor de Suporte Técnico da indústria de software propondo-se a demonstrar a importância e a possibilidade da aplicação da metodologia QFD nesse setor e o conseqüente favorecimento das ações centradas no cliente para a otimização do design (ou redesign) de outros componentes de software.
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This dissertation demonstrate the importance and the possibility to use the QFD principles to improve quality and implement innovation in this especifïc service of software industry.Submitted by Deyse Queiroz (deysequeirozz@hotmail.com) on 2019-05-08T16:25:11Z No. of bitstreams: 1 RICARDO LIMA E SILVA - DISSERTAÇÃO PPGCC 1999..pdf: 3623173 bytes, checksum: 5e5a1b0e2bc5e79109cadbd19e7d3aa9 (MD5)Made available in DSpace on 2019-05-08T16:25:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RICARDO LIMA E SILVA - DISSERTAÇÃO PPGCC 1999..pdf: 3623173 bytes, checksum: 5e5a1b0e2bc5e79109cadbd19e7d3aa9 (MD5) Previous issue date: 1999-02-26Universidade Federal de Campina GrandePÓS-GRADUAÇÃO EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃOUFCGBrasilCentro de Engenharia Elétrica e Informática - CEEIPlanejamento da qualidade no suporte técnico.Quality planning in technical support.1999-02-262019-05-08T16:25:11Z2019-05-082019-05-08T16:25:11Zhttp://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/3729SILVA, Ricardo Lima e. Planejamento da qualidade no suporte técnico. 1999. 79f. (Dissertação de Mestrado em Informática), Pós-Graduação em Informática, Centro de Ciências e Tecnologia, Universidade Federal da Paraíba, Campus II, Campina Grande - PB, 1999. 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