Aplicação de uma planejamento estratégico de gestão de pessoas no setor de Call Center.

• Autor(a) principal: TOLENTINO, Lorena Meira Alves.
• Data de Publicação: 2015
• Outros Autores: RIBEIRO, Erika Samara Campos., ALVES, Karoline Garcia., ALMEIDA, Laura Castro., MELLO, Ândrea.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/29761
• topic: Planejamento estratégico; Gestão de pessoas; Call center; Governador Valadares - MG - Call Center; Ferramenta brainstorming; Brainstorming; Qualidade do atendimento - call center; Motivação; Strategic planning; People management; Call center; Governador Valadares - MG - Call Center; Brainstorming tool; Brainstorming; Quality of service - call center; Motivation; Planificación estratégica; Gestión de personas; Centro de llamadas; Governador Valadares - MG - Call Center; Herramienta de lluvia de ideas; lluvia de ideas; Calidad de servicio - call center; Motivación; Planification stratégique; Ressources humaines; Centre d'appel; Governador Valadares - MG - Centre d'appels; Outil de remue-méninges; Réflexion; Qualité de service - centre d'appels; Motivation; Engenharia de Produção.

O presente artigo tem por objetivo aplicar um planejamento estratégico relacionado à Gestão de Pessoas, a fim de melhorar o cenário de uma empresa de Call Center situada na cidade de Governador Valadares - MG através da motivação de seus funcionários. Motivar os colaboradores de uma organização é fundamental para que o desempenho dos mesmos seja satisfatório e traga benefícios para a empresa. Cabe à Gestão de Pessoas gerenciar os recursos humanos da empresa, criando e buscando mecanismos que incentivem os funcionários a crescer profissionalmente junto com a organização. Para realização do trabalho foram realizadas visitas à empresa para conhecer a realidade da mesma e dos funcionários. Um levantamento de dados foi feito e a partir dos resultados, um plano de motivação foi elaborado e aplicado na organização. Após a aplicação do plano motivacional, foi feita uma análise dos novos dados obtidos e a conclusão foi satisfatória e indicativa de que o plano de ação sugerido foi eficaz e trouxe benefícios para a empresa e para os funcionários.