Análise do sistema de filas em uma casa lotérica na cidade de Monteiro-PB através da simulação e teoria das filas.

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: MASO, Anadyne Backers Dal.
Data de Publicação: 2018
Outros Autores: MOURA, Bruno Victor Delmondes de., OLIVEIRA, Daniele Joyce Pereira de., SILVA, Gonçalo Vitor dos Santos.
Tipo de documento: Artigo de conferência
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/31807
Resumo: A simulação é uma poderosa ferramenta no estudo de sistemas reais e hipotéticos, possibilitando assim a vantagem de simular diferentes cenários sem fazer alterações no sistema físico. O principal objetivo deste trabalho é a realização da modelagem de dados de entrada bem como a análise do sistema de fila em uma casa lotérica, localizada na cidade de Monteiro- PB. A partir de observações in loco foi feita uma coleta de dados para uma amostragem que foi tabulada no Microsoft Excel e compilados no software Minitab. Assim, o presente estudo permitiu a análise do fluxo de pessoas em uma fila, onde se constatou a influência da mesma dentro do sistema, podendo verificar as causas do seu surgimento e propor melhorias na produtividade e eficiência do processo, de modo que cause uma maior satisfação ao cliente.
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