Avaliação das práticas de qualidade e responsabilidade social para uma indústria do segmento de cosméticos.

• Autor(a) principal: SANTOS, Danielle Freitas.
• Data de Publicação: 2017
• Outros Autores: AGUIAR, Emerson Santos., SANTOS, Gabriel Marinho Albert dos.
• Tipo de documento: Artigo de conferência
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFCG
• Texto Completo: http://dspace.sti.ufcg.edu.br:8080/jspui/handle/riufcg/30407
• topic: Engenharia de Produção.; Cosméticos; Qualidade; Responsabilidade social; Avaliação da qualidade; Indústria de cosméticos; Cosmetics; Quality; Social responsability; Quality assessment; Cosmetics industry

O objetivo deste trabalho consiste em avaliar o quão as características de qualidade e ações e investimentos em práticas sociais são determinantes para a decisão de compra de um produto, uma vez que tais características e ações vêm ganhando espaço na esfera organizacional como meio para assumir uma posição cada vez mais relevante no nível da economia. Dessa forma, estabeleceu-se um estudo de caso que pondera as ações efetivas de responsabilidade social e de gestão da qualidade de uma empresa de cosméticos, assim como avalia o impacto de tal cenário na relação empresa-consumidor. Como resultado, pode ser observado que as ações de responsabilidade social são reconhecidas, porém ainda não constituem fator relevante para o processo decisório de compra do consumidor. Em contrapartida, a qualidade percebida corresponde a um dos principais aspectos a serem considerados na decisão de aquisição de um produto da marca.