Multicriteria method as a tool to aid in the decision on alternative transport use

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Toreta Braz, Erivelton
Data de Publicação: 2020
Outros Autores: Chiquieri, Julien, Gonçalves, Wellington
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Brazilian Journal of Production Engineering
Texto Completo: https://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/30880
Resumo: A conjuntura econômica vivenciada no Brasil tem imposto às organizações públicas e privadas a necessidade do aprimoramento de seus processos na busca pela eficiência no uso dos recursos. Nesse quadro segue necessário a busca por soluções de transportes de passageiros e cargas que considerem o desejo dos indivíduos acerca das alternativas existentes. O propósito deste artigo é levantar as prioridades dos usuários, selecionar e hierarquizar alternativas de modelo de serviços de transportes de cargas e passageiros numa instituição. O método multicritério Analytic Hierarchy Process (AHP) foi empregado pois permite a participação de diversos sujeitos, sendo que em muitos casos os critérios por eles criados são conflitantes. Os resultados alcançados demonstram que os fatores logísticos e econômicos se destacam na preferência do público usuário alcançando respectivamente 59,80% e 22,90%, e que a melhor alternativa aponta na direção da terceirização total do serviço. A abordagem sugerida promove um maior conhecimento do cliente pela organização e fornece a possibilidade de criação de estratégias para a prestação de serviços de transporte sob a perspectiva do usuário.
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spelling Multicriteria method as a tool to aid in the decision on alternative transport useMétodo multicritério como ferramenta para auxílio na decisão sobre alternativa de uso de transporteEl método multicriterio como herramienta de ayuda en la decisión de uso de transporte alternativoTomada de decisão; Determinação de fatores; Escolha de alternativa; Analytic Hierarchy Process.Decision making; Factor determination; Choice of alternative; Analytic Hierarchy Process.Toma de decisiones; Determinación de factores; Elección de alternativa; Proceso de jerarquía analíticaA conjuntura econômica vivenciada no Brasil tem imposto às organizações públicas e privadas a necessidade do aprimoramento de seus processos na busca pela eficiência no uso dos recursos. Nesse quadro segue necessário a busca por soluções de transportes de passageiros e cargas que considerem o desejo dos indivíduos acerca das alternativas existentes. O propósito deste artigo é levantar as prioridades dos usuários, selecionar e hierarquizar alternativas de modelo de serviços de transportes de cargas e passageiros numa instituição. O método multicritério Analytic Hierarchy Process (AHP) foi empregado pois permite a participação de diversos sujeitos, sendo que em muitos casos os critérios por eles criados são conflitantes. Os resultados alcançados demonstram que os fatores logísticos e econômicos se destacam na preferência do público usuário alcançando respectivamente 59,80% e 22,90%, e que a melhor alternativa aponta na direção da terceirização total do serviço. A abordagem sugerida promove um maior conhecimento do cliente pela organização e fornece a possibilidade de criação de estratégias para a prestação de serviços de transporte sob a perspectiva do usuário.La situación económica que vive Brasil ha impuesto a las organizaciones públicas y privadas la necesidad de mejorar sus procesos en la búsqueda del uso eficiente de los recursos. En este contexto, aún es necesario buscar soluciones de transporte de pasajeros y carga que consideren el deseo de los individuos con respecto a las alternativas existentes. El propósito de este artículo es plantear las prioridades de los usuarios, seleccionar y jerarquizar alternativas de servicios de transporte de carga y pasajeros en una institución. Se utilizó el método multicriterio Analytic Hierarchy Process (AHP) porque permite la participación de varios sujetos, y en muchos casos los criterios creados por ellos son contradictorios. Los resultados obtenidos demuestran que los factores logísticos y económicos se destacan en la preferencia del público usuario, alcanzando respectivamente 59,80% y 22,90%, y que la mejor alternativa apunta hacia la tercerización total del servicio. El enfoque sugerido promueve una mayor comprensión del cliente por parte de la organización y brinda la posibilidad de crear estrategias para la prestación de servicios de transporte desde la perspectiva del usuario.The economic situation experienced in Brazil has imposed on public and private organizations the need to improve their processes in the search for efficiency in the use of resources. In this context, it is still necessary to search for solutions for transporting passengers and cargo that consider the desire of individuals regarding existing alternatives. The purpose of this article is to raise the priorities of users, select and prioritize alternatives for the model of cargo and passenger transport services in an institution. The Multicriteria Analytic Hierarchy Process (AHP) method was used because it allows the participation of several subjects, and in many cases the criteria created by them are conflicting. The results achieved demonstrate that the logistical and economic factors stand out in the preference of the user audience, reaching respectively 59.80% and 22.90%, and that the best alternative points in the direction of total outsourcing of the service. The suggested approach promotes greater knowledge of the customer by the organization and provides the possibility of creating strategies for the provision of transport services from the user's perspective.Universidade Federal do Espírito Santo - UFES2020-07-28info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionArtigo avaliado pelos paresapplication/pdfhttps://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/30880Brazilian Journal of Production Engineering; Vol. 6 No. 2 (2020): Edição Especial "Gestão Pública" (Julho); 142-155Brazilian Journal of Production Engineering; Vol. 6 Núm. 2 (2020): Edição Especial "Gestão Pública" (Julho); 142-155Brazilian Journal of Production Engineering; v. 6 n. 2 (2020): Edição Especial "Gestão Pública" (Julho); 142-1552447-5580reponame:Brazilian Journal of Production Engineeringinstname:Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)instacron:UFESporhttps://periodicos.ufes.br/bjpe/article/view/30880/21191Copyright (c) 2020 Brazilian Journal of Production Engineering - BJPEhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessToreta Braz, Erivelton Chiquieri, JulienGonçalves, Wellington2023-01-08T16:35:39Zoai:periodicos.ufes.br:article/30880Revistahttps://periodicos.ufes.br/bjpePUBhttps://periodicos.ufes.br/bjpe/oairodrigo.r.freitas@ufes.br2447-55802447-5580opendoar:2023-01-13T10:36:27.843668Brazilian Journal of Production Engineering - Universidade Federal do Espírito Santo (UFES)false
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