A qualidade em serviços logísticos como um fator relevante para a lealdade do cliente Ecommerce

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Barros, Fausto Karlaire de
Data de Publicação: 2016
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal do Espírito Santo (riUfes)
Texto Completo: http://repositorio.ufes.br/handle/10/8983
Resumo: Logistics service quality is of strategic importance in e-retail. However, it is not clear which of its elements are more relevant to the customer perceptions since logistics service quality measures have been developed mainly for B2B relationships. There
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