Elaboração de um roadmap para a servitização em uma empresa do segmento de movimento e controle

• Autor(a) principal: Costa, Luccas Domingues
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
• Texto Completo: http://app.uff.br/riuff/handle/1/32385
• topic: Serviços; Servitização; Roadmap; T-Plan; Services; Servitization; T-Plan; Roadmap

Desde 1980 o setor de serviços tem despontado na liderança do mercado econômico, sendo que nos últimos anos a disparidade com outros segmentos está cada vez maior. Isso deve principalmente à inovação e aos avanços na tecnologia de informação e comunicação. Essa tendência vem impactando a forma como as organizações são gerenciadas, uma vez que essas passaram a buscar integrar seus produtos e serviços em busca de um pacote de valor para o cliente. Essa prática, conhecida como servitização, tem sido buscada pela organização sob estudo, que é uma empresa do setor de movimento e controle atuante primariamente no mercado de exploração e produção de petróleo e gás natural. Nesse contexto, a presente dissertação de mestrado profissional objetiva a construção de uma abordagem estratégica para integrar serviços nas ofertas dos produtos atualmente comercializados pela empresa. Esse objetivo é alcançado a partir do emprego da metodologia do Design Science Research apoiada pela ferramenta conceitual do T-Plan. Com isso, obteve-se um roadmap orientado a prospecção de novos serviços capazes de converter os produtos atualmente comercializados pela empresa em plataformas para a oferta de novas soluções integradas. Em termos de resultados definiu-se a construção de um roadmap que visa direcionar a organização no caminho mais assertivo para integração de serviços e produtos. Conclui-se que essa dissertação possa servir de exemplo prático para demais empresas que buscam efetivar um processo de servitização