Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Bandeira, Orlando Whately
Data de Publicação: 2006
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
Texto Completo: https://app.uff.br/riuff/handle/1/21312
Resumo: This research intends to determine the Critical Success Factors CSF for the settlement of a Vehicle Inspection Body accredited by INMETRO - OIA, to assess the Service Quality Percepted SQP by the clients of the inspection services offered by an QIA, and then verify, through regression analysis and the minimum square method, the eventual relation between those two previous issues. The confirmation of a positive relation between CSF and SQP, witch did not occur, could indicate that a proper implementation of the FCS by the OIA, would implicate in a better perception of Service-Quality, promoting a virtuous cycle that could contribute to increase credibility and diminish the necessity of controlling for the Vehicle Inspection Body Accreditation Program.
id UFF-2_043c849913e7edbf946d4986dfa592e5
oai_identifier_str oai:app.uff.br:1/21312
network_acronym_str UFF-2
network_name_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository_id_str 2120
spelling Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebidaAcreditaçãoInspeçãoSucessoQualidadeCyedibilidadeFiscalizaçãoAccreditation1 nspectionSuccessQualityCredibilityControlCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAOThis research intends to determine the Critical Success Factors CSF for the settlement of a Vehicle Inspection Body accredited by INMETRO - OIA, to assess the Service Quality Percepted SQP by the clients of the inspection services offered by an QIA, and then verify, through regression analysis and the minimum square method, the eventual relation between those two previous issues. The confirmation of a positive relation between CSF and SQP, witch did not occur, could indicate that a proper implementation of the FCS by the OIA, would implicate in a better perception of Service-Quality, promoting a virtuous cycle that could contribute to increase credibility and diminish the necessity of controlling for the Vehicle Inspection Body Accreditation Program.Universidade Federal FluminenseEste estudo consiste da determinação de quais os Fatores Críticos de Sucesso FCS para o lançamento de um Organismo de Inspeção Veicular Acreditado pelo INMETRO OIA, da avaliação da Qualidade de Serviço Percebida QSP pelos clientes dos serviços prestados por um OlA, e em seguida da verificação, através de análise de regressão e do método dos mínimos quadrados, de uma eventual relação entre estes dois aspectos supracitados. A constatação de uma relação positiva entre FCS e QSP, o que não ocorreu, indicaria que uma correta priorização dos FCS pelos OIA poderia levar a uma melhor percepção da qualidade de serviço, promovendo um ciclo virtuoso que contribuiria para um aumento de credibilidade e diminuição de necessidade de fiscalização deste Programa de Inspeção de Segurança Veicular.Programa de Pós-graduação em Sistemas de GestãoSegurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade TotalQuintella, Heitor Luiz Murat de MeirelesCPF:18629245700Salles, Mara TellesCPF:74484745704Bandeira, Orlando Whately2021-03-10T20:52:32Z2008-10-082021-03-10T20:52:32Z2006-08-29info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfhttps://app.uff.br/riuff/handle/1/21312porCC-BY-SAinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)instacron:UFF2021-03-10T20:52:33Zoai:app.uff.br:1/21312Repositório InstitucionalPUBhttps://app.uff.br/oai/requestriuff@id.uff.bropendoar:21202024-08-19T10:56:25.792243Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)false
dc.title.none.fl_str_mv Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida
title Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida
spellingShingle Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida
Bandeira, Orlando Whately
Acreditação
Inspeção
Sucesso
Qualidade
Cyedibilidade
Fiscalização
Accreditation
1 nspection
Success
Quality
Credibility
Control
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
title_short Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida
title_full Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida
title_fullStr Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida
title_full_unstemmed Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida
title_sort Fatores críticos de sucesso do lançamento de um organismo de inspeção veicular acreditado e sua relação com a qualidade percebida
author Bandeira, Orlando Whately
author_facet Bandeira, Orlando Whately
author_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv Quintella, Heitor Luiz Murat de Meireles
CPF:18629245700
Salles, Mara Telles
CPF:74484745704
dc.contributor.author.fl_str_mv Bandeira, Orlando Whately
dc.subject.por.fl_str_mv Acreditação
Inspeção
Sucesso
Qualidade
Cyedibilidade
Fiscalização
Accreditation
1 nspection
Success
Quality
Credibility
Control
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
topic Acreditação
Inspeção
Sucesso
Qualidade
Cyedibilidade
Fiscalização
Accreditation
1 nspection
Success
Quality
Credibility
Control
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
description This research intends to determine the Critical Success Factors CSF for the settlement of a Vehicle Inspection Body accredited by INMETRO - OIA, to assess the Service Quality Percepted SQP by the clients of the inspection services offered by an QIA, and then verify, through regression analysis and the minimum square method, the eventual relation between those two previous issues. The confirmation of a positive relation between CSF and SQP, witch did not occur, could indicate that a proper implementation of the FCS by the OIA, would implicate in a better perception of Service-Quality, promoting a virtuous cycle that could contribute to increase credibility and diminish the necessity of controlling for the Vehicle Inspection Body Accreditation Program.
publishDate 2006
dc.date.none.fl_str_mv 2006-08-29
2008-10-08
2021-03-10T20:52:32Z
2021-03-10T20:52:32Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://app.uff.br/riuff/handle/1/21312
url https://app.uff.br/riuff/handle/1/21312
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv CC-BY-SA
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv CC-BY-SA
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
publisher.none.fl_str_mv Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão
Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
instname:Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron:UFF
instname_str Universidade Federal Fluminense (UFF)
instacron_str UFF
institution UFF
reponame_str Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
collection Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF)
repository.name.fl_str_mv Repositório Institucional da Universidade Federal Fluminense (RIUFF) - Universidade Federal Fluminense (UFF)
repository.mail.fl_str_mv riuff@id.uff.br
_version_ 1811823614336434176

Registros relacionados